Juillet 13 2019

Avantages et inconvénients de l'hébergement géré et non géré

Quel hébergement choisir ? Voici quelques critères d'évaluation.

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L'un des plus gros problèmes de ceux qui vendent des services d'hébergement gérés est celui de voir les attentes des clients habitués à la gestion d'hébergement traditionnelle insatisfaites ils pensent qu'ils peuvent faire en quelques minutes ce qu'ils ont fait de manière indépendante avec un panneau de contrôle cPanel d'un simple clic de souris.

Ce qu'il faut souligner, c'est que ce qui dans l'hébergement normal est délégué à des panneaux de contrôle tels que Plesk ou cPanel, dans un service géré, ces opérations sont gérées de manière indépendante de manière manuelle et personnalisée.

Il est évident que l'autonomie est moindre dans un hébergement infogéré ainsi que les délais de traitement de gestion des tickets augmentent car évidemment aucun administrateur système ne vous répondra et traitera le ticket en 5 minutes si la demande n'a pas besoin d'être effectuée rapidement ou même très court.

Le raisonnement et les choix opérés par l'hébergeur tend à satisfaire tous les clients avec le moment approprié pour la demande et le problème du client.

Une attaque DDOS ou une panne matérielle qui rend votre site inaccessible est gérée avec la plus haute priorité en quelques minutes, l'ajout d'un certificat SSL en quelques jours, l'activation d'un nouveau serveur et la migration de contenu de l'ancien vers le nouveau même 3 ou 4 jours.

Le principe sous-jacent utilisé dans les soins et dans la gestion des tickets est similaire au fameux Triage en usage dans toutes les salles d'urgence civiles dans le monde, ou donner la bonne priorité au problème afin que tout le monde soit protégé.

La méthode de triage il est utilisé en premier lieu à l'arrivée des patients aux urgences, où l'accès aux soins ne se fait pas en fonction de l'ordre d'arrivée mais de la priorité de leur état. Dans ce cadre, il permet d'établir un ordre entre les sujets qui arrivent, en accordant les soins appropriés d'abord aux cas de priorité supérieure puis à ceux de priorité inférieure. Le degré d'urgence de chaque patient est représenté par un code couleur affecté à l'arrivée, après un premier bilan réalisé par une infirmière en charge de cette tâche.

A cet égard, nous nous sommes sentis obligés de préciser le calendrier d'intervention et le coût des services supplémentaires associés qui nécessitent l'intervention d'un opérateur pour cette page.

Si un service similaire peut être perçu comme lent et inefficace, il est également vrai qu'un tel service présente des avantages considérables, qui est d'abord et avant tout celui de transférer toutes les compétences techniques de l'utilisateur au fournisseur de services ainsi que tous les risques et responsabilités possibles.

Cette approche est absolument fonctionnelle lorsqu'une entreprise doit nécessairement déplacer le risque vers l'extérieur et non sur un employé interne puisque surtout en Italie l'employé interne ne serait passible d'aucune loi civile ou pénale et surtout la pratique légale pour obtenir une indemnisation serait plus cher que l'indemnisation elle-même.

Que se passe-t-il si, en quelques clics sur le très confortable cPanel, quelque chose ne va pas et que cPanel lui-même cesse de répondre et pire encore, le site devient invisible ? Si vous n'avez pas d'assistance et de soutien, il ne se passera rien tout simplement, vous devrez essayer la virtuosité technique pour tenter de rétablir une situation optimale, perdre un après-midi, une nuit ou plusieurs jours puis au final déléguer à un service technique systèmes qui va tout migrer vers une solution gérée.

A l'inverse, avec un service managé, si vous effectuez une opération sur votre site et commettez une bêtise aux conséquences graves, il suffit d'appeler l'hébergeur et de demander une réparation ou au pire une restauration de sauvegarde.

Sauvegardez ce dernier qui est soumis à des garanties plus importantes que celles d'un hébergement non managé, c'est-à-dire sous la responsabilité directe de l'hébergeur (ou hébergement managé) qui fournit des garanties contractuelles tant sur l'exécution des sauvegardes que sur la réussite de leur restauration.

Dans un service de serveur non géré (non géré), le fournisseur vous donne simplement un serveur physique ou virtualisé et un panneau de contrôle, tout le reste allant de la gestion, la sécurité, les correctifs et la mise à jour, la gestion des sauvegardes, la restauration des sauvegardes, la reprise après sinistre et les procédures d'atténuation DDOS au niveau du réseau ou niveau de l'application est de la seule responsabilité du client.

Il est clair que si le client a des compétences en systèmes, la solution non managée pourrait finalement être encore meilleure qu'une gestion managée, mais ce scénario est extrêmement rare, en particulier lorsqu'un client disposant de systèmes expérimentés se penche pour installer un panneau de commande.

Avantages et inconvénients de l'hébergement non géré

L'hébergement non géré vous donne un contrôle total : un accès unique et une liberté totale, comme si votre serveur était votre ordinateur. Les services non gérés sont nettement moins chers que les services gérés, donc si vous êtes à l'aise avec votre système d'exploitation, ce n'est pas étonnant.

Mais si vous avez du mal à installer un panneau de contrôle à partir de zéro, vous aurez des problèmes dès le premier jour. Et avez-vous vraiment le temps de gérer un serveur en plus de toutes vos autres tâches ? Pourriez-vous faire face à une éventualité seul ?

L'hébergement géré demande beaucoup moins de travail et nécessite peu d'expérience de votre part et beaucoup d'entre nous.

Si quelque chose ne va pas et que vous êtes bloqué, vous pouvez appeler votre hébergeur pour vous aider.

Quelle solution d'hébergement est faite pour vous ?

Tout le monde est différent, nous ne pouvons donc pas vous donner une réponse unique, mais la règle s'applique que si vous avez une entreprise sérieuse, vous êtes une entreprise et vous ne jouez pas, les conseils constants et la supervision d'un professionnel est le seul choix sensé.

Nous sommes comme des tailleurs, des entraîneurs personnels. Des professionnels disposant du savoir-faire nécessaire pour se mettre au service de clients qui souhaitent des solutions sur mesure et ne se contentent pas de solutions génériques pouvant causer de graves dommages.

Posez-vous ces questions :

  1. Pourriez-vous vous occuper des temps d'arrêt s'il y avait un problème logiciel ?
  2. Êtes-vous à l'aise pour appliquer des correctifs de sécurité à distance ?
  3. Avez-vous vraiment besoin d'un accès illimité ?
  4. La différence de prix vaut-elle le travail supplémentaire ?
  5. Avez-vous vraiment besoin d'un panneau de contrôle, comme cPanel ou Plesk ?

En plus des solutions entièrement gérées et non gérées, certaines entreprises, comme nous, proposent des solutions hybrides sur demande. Ces paramètres vous donneront un accès root à votre serveur, mais fourniront toujours une assistance limitée, généralement sous la forme d'un nombre limité d'heures avec un agent d'assistance technique. Si vous ne savez pas quoi faire, envisagez un plan hybride - il pourrait vous offrir le meilleur des deux mondes.

C'est une question de priorité

Qu'est-ce qui est important pour vous : faible coût ou maintenance réduite ?

Si vous ne vous sentez pas à l'aise de bricoler votre serveur, vous devriez vous en tenir à une solution gérée. Si votre hébergement n'en propose pas, demandez un contrat de maintenance ou un plan hybride. Et ne souscrivez jamais à un long contrat d'hébergement non géré si vous avez des doutes sur votre capacité à gérer vous-même la charge de travail.

Impact sur le budget et la différence de coût

Si le coût de la supervision et de la gestion d'un professionnel peut être considéré comme quelque chose de prohibitif, il faut toujours se rappeler que ceux qui fournissent des services de gestion appliquent des politiques et des économies d'échelle, ce qui signifie, dans une très petite mesure, par exemple, supposer que gérer 100 clients avec une redevance de 100 euros par mois permet toujours un chiffre d'affaires de 10 mille euros qui vous permet de pouvoir fournir des services efficacement à des coûts considérablement réduits si vous devez opter pour l'embauche d'un ingénieur système au sein de votre entreprise qui cela vous coûterait pas moins de 3000 euros par mois.

Évidemment, il faut tenir compte du nombre d'heures d'assistance dont vous avez besoin par mois. Normalement, nos clients ont besoin d'une phase initiale de démarrage du projet et de démarrage du serveur et uniquement du service de surveillance/sauvegarde/correction qui est inclus dans le service. Rarement, une restauration de sauvegarde, le nettoyage d'un site infecté ou la configuration de nouveaux services peuvent être nécessaires.

Que nous voulions évaluer la commodité économique ou non d'un employé embauché plutôt que d'un service externalisé, nous devons faire ce simple calcul :

Coût mensuel de l'entreprise salarié / coût horaire de l'assistance gérée en sous-traitance.

En appliquant le meilleur tarif aux heures de 80 €/heure : on aurait un calcul de 3000/80 = 37,5 heures par mois.

Jusqu'à au moins 37 heures d'assistance par mois, bref, il est pratique d'externaliser la gestion à un société de gestion serveur comme le nôtre.

Si nous regardons ensuite la réalité dans laquelle nos clients ont généralement besoin d'interventions très rares (1 ou 2 heures par an dans de nombreux cas) il est clair et évident que le recours à un service managé est la solution idéale et optimale.

Si l'on considère aussi qu'une licence cPanel coûte 45€ par mois, cela a beaucoup plus de sens avec un rajout de 50€ pour aller vers une gestion managée dans laquelle vous n'aurez pas de logiciel mais une vraie personne capable de vous suivre en permanence et d'être présente même lorsque vous êtes en vacances à la mer, dans l'avion ou en train de dormir.

Avantages sur les coûts de l'expérience d'un ingénieur système

Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure de vous faire économiser des coûts importants grâce à un réglage ultrafin du système.

Nous avons des cas dans des portefeuilles comme CE dans lequel, face à un budget allant de 6 mille à 12 mille dollars par mois, nous avons pu fournir un service meilleur et plus efficace pour moins de 1000 euros par mois avec une économie annuelle d'au moins 60 mille euros.

Inutile d'économiser sur la gestion managée lorsque vous vous retrouvez alors à acheter des serveurs à partir de 500 euros par mois sans optimisation alors que vous auriez pu compter sur un service managé dans lequel vous auriez acheté du matériel à partir de 100 euros par mois capable de donner de meilleurs résultats en deçà des point de vue performances.

Bref, la connaissance a non seulement un coût mais surtout une valeur, et c'est précisément pour cette raison que nous sommes choisis.

Si par contre vous pensez qu'il n'y a pas de différence entre un serveur avec cPanel et que vous n'êtes pas disposé à attendre votre tour pour traiter un ticket non urgent, vous voulez tout immédiatement, nous ne sommes pas pour vous. Vous pouvez toujours choisir la médiocrité qui dans certains cas est pourtant tout à fait adéquate aux besoins de ceux qui ont des besoins plutôt que d'autres.

Après tout, notre philosophie a toujours été peu mais bonne, nous laissons volontiers les millions de clients à ceux qui fondent une entreprise sur la quantité et non sur la qualité.

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