Cher client,

afin de vous fournir un service optimal, nous avons développé un système de priorité basé sur le bien mieux connu TRIAGE utilisé en milieu infirmier/hospitalier.

Il est important de se rappeler comment établir la priorité d'accès au service de traitement signifie identifier quels clients ont besoin d'une action immédiate et lesquels peuvent différer de l'intervention. Cette procédure nécessite de répondre notamment à trois critères :

• Rapidité : le temps de codage d'accès au triage doit être court
• Haute sensibilité et spécificité suffisante: tous les clients potentiellement critiques doivent être identifiés
• Logique organisationnelle: une organisation doit être poursuivie qui, avec une utilisation adéquate des ressources, produit le respect des délais et des normes de gestion

Ils sont étiquetés et identifiés par quatre codes et couleurs respectifs, par ordre de gravité et de priorité :

RED : ou URGENCE ABSOLUE. La présence en ligne n'est pas garantie. Le client a le activité complètement arrêtée, une perte de profit ou de perte est attendue dans l'immédiat. Prise en charge du problème immédiat ou autre moins de 15 minutes.

JAUNE : ou DANGER. Le client a le entreprise problématique ou potentiellement urgentes dans un proche avenir. La présence en ligne est garantie mais avec problèmes mineursi qui pourrait avoir un impact sérieux peu de temps après. Prise en charge du problème Dans les 24 heures.

GREEN : ou INTERVENTION DIFFÉRENTE. Le client a le entreprise pleinement fonctionnelle. La présence en ligne est garantie sans aucun probléme. La volonté de se manifeste apporter des changements évolutifs non convenus auparavant afin d'améliorer le fonctionnement du projet lui-même. Prise en charge du problème dans les quatre jours et en tout cas pas avant 48 heures.

WHITE : ou PAS URGENT. Le client a le entreprise pleinement fonctionnelle. La présence en ligne est garantie sans aucun probléme. La volonté de se manifeste résoudre des problèmes ou demander des conseils sur des aspects qui vont au-delà de l'hébergement et des systèmes ou produits et services souscrits par le client. Sur la base de l'évaluation de la demande vous pouvez décider de refuser l'intervention ou de l'orienter vers des entreprises et des collaborateurs externes afin d'avoir une consultation spécialisée. Prise en charge du problème dans un délai d'une semaine et en tout cas pas avant 48 heures.

Afin de faciliter l'interprétation des codes d'intervention listés ci-dessus, vous trouverez ci-dessous une liste de cas classés par couleur et les prix relatifs s'ils ne sont pas inclus dans la prestation.

Veuillez noter que si l'intervention est demandée en raison d'une négligence légère ou grave du client, les frais d'intervention et de prise en charge seront facturés avec un minimum de 10 € jusqu'à 50 € selon le tableau. En cas d'augmentation, le client sera contacté pour acceptation du devis.

Toute demande d'aide urgent que il arrivera le samedi ou les jours fériés et s'avérera imputable à des erreurs du client entraînera une supplément de 20 € (en sus du coût de la prestation) à titre de contribution aux dépenses.