Délais d'intervention et de traitement

Afin de fournir un service optimal, nous avons développé un système d'assistance au système basé sur les priorités qui est basé sur le système bien connu TRIAGE utilisé avec succès et à l'international dans le domaine infirmier/hospitalier.

Il est important de se rappeler comment établir la priorité d'accès au service de traitement signifie identifier quels clients ont besoin d'une action immédiate et qui peut au contraire différer l'intervention.

Cette procédure requiert notamment la satisfaction de trois critères :

  • Rapidité : le temps de codage d'accès au triage doit être court
  • Haute sensibilité et spécificité suffisante: tous les clients potentiellement critiques doivent être identifiés
  • Logique organisationnelle: une organisation doit être poursuivie qui, avec une utilisation adéquate des ressources, produit le respect des délais et des normes de gestion

De plus, une gestion intelligente basée sur les priorités nous permet d'optimiser de manière optimale les ressources de l'entreprise nous permettant de continuer à fournir un service de haute qualité à un coût extrêmement compétitif même face à un nombre important et sans cesse croissant d'utilisateurs.

Les trois critères ci-dessus sont étiquetés et identifiés par quatre codes et couleurs respectifs, par ordre de gravité et de priorité :

RED

ou URGENCE ABSOLUE. La présence en ligne n'est pas garantie. Le client a le l'entreprise est complètement à l'arrêt, une perte de profit ou une perte immédiate est attendue. Prise en charge du problème immédiat ou autre moins de 15 minutes.

JAUNE

ou DANGER. Le client a le entreprise problématique ou potentiellement urgentes dans un proche avenir. La présence en ligne est garantie mais avec problèmes mineursi qui pourrait avoir un impact sérieux peu de temps après. Prise en charge du problème Dans les 24 heures.

GREEN

ou INTERVENTION DIFFÉRENTE. Le client a le entreprise pleinement fonctionnelle. La présence en ligne est garantie sans aucun probléme. La volonté de se manifeste apporter des changements évolutifs non convenus auparavant afin d'améliorer le fonctionnement du projet lui-même. Prise en charge du problème dans les quatre jours et en tout cas pas avant 48 heures.

WHITE

ou PAS URGENT. Le client a le entreprise pleinement fonctionnelle. La présence en ligne est garantie sans aucun probléme. La volonté de se manifeste résoudre des problèmes ou demander des conseils sur des aspects qui vont au-delà de l'hébergement et de l'ingénierie système ou des produits et services souscrits par le client et proposés par Managed Server Srl Sur la base de l'évaluation de la demande et de la pertinence avec nos compétences il sera possible de décider de refuser l'intervention ou la consultation, et d'être orienté vers des entreprises et/ou collaborateurs externes afin d'avoir une consultation spécialisée. Prise en charge du problème dans un délai d'une semaine et en tout cas pas avant 48 heures.

Pour une interprétation plus facile des codes d'intervention énumérés ci-dessus, vous trouverez ci-dessous une liste de cas divisés par couleur et le tarif relatif s'il n'est pas déjà inclus dans le service.

Il est à noter que si l'intervention est nécessaire du fait d'une négligence légère ou grossière du client, des frais d'intervention et de prise en charge pourront être facturés. En cas d'augmentation, le client sera contacté pour acceptation du devis.

Codice Rosso

  • Site WEB en panne ou non visible. *
  • Site Web avec des temps de chargement humains supérieurs à 10 secondes. *
  • Erreurs répétées de type 500 (501, 500, 502) *
  • Site WEB soumis à une dégradation pour attaque de pirate informatique. (50€)
  • Défaillance matérielle. (LIBRE)
  • Pannes de réseau. (LIBRE)
  • Fichier de perte de données. *
  • Perte de données de base de données. *
  • Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des e-mails. *
  • Le système de cache ne rafraîchit pas correctement le contenu. *
  • Restaurer la base de données de sauvegarde. (40€)
  • Restaurer le fichier de sauvegarde. (40€)

* S'il est mis en évidence que le problème a été causé par le client en raison de son inexpérience (manque de sauvegarde, expériences d'installation de plugins en production, opérations erronées, annulation de plugins de cache non autorisés, configuration client incorrecte), le client sera tenu de payer les frais intervention d'un minimum de 20 € à 50 € en fonction de l'intervention qui sera nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement.

Code Jaune

  • Production des règles NGINX Rewrite (20 € ou sur devis)
  • Augmentation de puissance ou migration vers une autre instance/Serveur en raison des pics de trafic. (Coût de l'instance plus 50 € pour la migration)
  • Restauration de sauvegarde sur les systèmes de transfert. (50 €)
  • Clonage de systèmes de la production à la mise en scène ou à l'alignement de ceux-ci (synchronisation). (50€)
  • Activation de nouveaux domaines. (10 € - 50 € selon l'extension)
  • Activation des espaces d'hébergement. (selon contrat)
  • Activation du serveur dédié. (selon contrat)
  • Migration de l'espace d'hébergement. (20 € ou selon contrat)
  • Activation de nouvelles boites mails (le client a le panel pour pouvoir le faire de façon autonome) (10€)
  • Suivi des enregistrements DNS (10 €)
  • Commutez les serveurs de noms avec ceux fournis par le client. (10 €)
  • Mot de passe MySQL requis car perdu. (10 €)
  • Demande de mot de passe FTP car perdu (10 €)
  • Demande de mot de passe Email car perdu (10 €)
  • Récupération de mot de passe Utilisateur WordPress ou autre CMS car perdu (10 €).

Code Vert

  • Installation HTTPS avec Let'S Encrypt et redirections 301
  • Activation de sous-domaines de troisième niveau (10 € chacun)
  • Optimisation PageSpeed ​​e Vitaux Web de base (sur devis)
  • Optimisation des performances (sur devis)
  • Downgrade de l'instance du serveur (coût de l'instance + 50 € unique).
  • Assistance au changement de permalien et réécriture 301 (50 € unique).
  • Mise en place de la sauvegarde sur les systèmes externes appartenant au client (100 € unique)
  • Fourniture du code d'autorisation EPP (gratuit)
  • Rapport en expertise simple suite à une demande de l'autorité judiciaire pour délit hypothétique (300 € unique)

Code Bianco

  • Migration d'un CMS vers un autre CMS
  • Création de nouveaux thèmes ou modèles.
  • Création de plugin
  • Campagnes ADS
  • Campagnes et stratégie de Link Building
  • Mise à jour WooCommerce
  • Mise à jour du plugin potentiellement problématique
  • Optimisation des performances
  • Audit SEO
  • Rédaction
  • Marketing Réseaux Sociaux
  • photographie
  • graphique
  • Evaluation des sites/portails et stratégies des utilisateurs qui ne sont pas encore clients

Certaines des demandes qui entrent dans la catégorie Code Bianco ils pourraient être refusés car sans rapport avec les compétences de notre entreprise et donc impossibles à réaliser. Néanmoins, il est possible que vous soyez dirigé vers des professionnels et des entreprises externes avec lesquels nous collaborons ponctuellement afin de vous mettre en mesure de répondre à vos besoins.

Nous nous excusons par avance si les délais de traitement ne correspondent pas à vos attentes ou à vos besoins commerciaux. Veuillez patienter ou contactez-nous au page de contact pour nous faire part de vos besoins spécifiques et évaluer un plan d'assistance personnalisé.

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