Managed Server Srl n'est pas le support officiel de Hetzner Online®. Nous sommes une société d'ingénierie de systèmes Linux et de support informatique avec plus de dix ans d'expérience, spécialisée dans l'assistance aux clients ayant des besoins en ingénierie système sur les plateformes Hetzner®.

Nous fournissons une assistance technique pour une variété de solutions proposées par Hetzner®, notamment Serveurs Dédiés, instances cloud et autres services. Si vous avez besoin d'assistance pour les configurations, les optimisations ou le dépannage des systèmes hébergés sur Hetzner®, notre équipe d'experts est disponible pour vous offrir un service personnalisé et expert.

Hetzner Online GmbH® Support représente un service d'assistance technique haut de gamme que Hetzner® met à la disposition de ses clients. Il ne fait aucun doute que l’équipe d’ingénierie Hetzner® est extrêmement compétente et capable de résoudre un large éventail de problèmes d’infrastructure Hetzner®. Cependant, ils se limitent à cela : ils n'offrent pas de support pour les problèmes de code côté serveur, les configurations personnalisées ou les problèmes d'intégration client qui dépassent leur API et leur plateforme.

C'est là que nous intervenons. Nous ne sommes pas seulement des consultants, mais agissons également en tant qu'ingénieurs de support dédiés. Notre équipe d'experts peut travailler avec vos applications spécifiques, en fournissant une assistance et des solutions pour des configurations personnalisées et des environnements uniques. Cela signifie que nous sommes capables d'aller au-delà du niveau d'assistance standard proposé par Hetzner®, en relevant les défis les plus complexes et spécifiques de votre entreprise.

Que vous ayez besoin d'aide pour résoudre un problème de code, configurer de manière optimale vos services Hetzner® ou intégrer la plateforme Hetzner® à d'autres parties de votre écosystème informatique, nous sommes là pour vous aider. Grâce à notre connaissance approfondie de Hetzner® et à notre expérience avec une large gamme d'applications et de configurations, nous pouvons vous fournir le support dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre infrastructure Hetzner®.

Nous sommes flexibles lorsqu'il s'agit de structurer le paiement de nos services. Oui, nous offrons la possibilité de payer sur une base horaire si c'est la manière que vous préférez ou si cela correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez également opter pour un paiement par projet, ce qui pourrait être particulièrement utile si vous avez une tâche spécifique ou unique pour laquelle vous avez besoin de notre soutien.

Cependant, il est important de noter que dans certains cas, ces options de paiement peuvent ne pas être les plus avantageuses. Selon la nature et l'étendue de votre projet, il peut être plus rentable d'envisager une combinaison des deux modes de paiement.

Par exemple, une solution hybride peut impliquer un paiement unique pour la configuration initiale et l'optimisation de votre système (ce que l'on appelle la "configuration de réglage"), suivi d'une redevance mensuelle ou annuelle fixe pour la maintenance et le support continus. Cette solution pourrait s'avérer la plus efficace tant en termes de coûts que de gestion de projet, garantissant un accompagnement constant et fiable dans le temps.

Dans tous les cas, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins spécifiques et définir la structure de paiement la mieux adaptée à votre projet et à votre budget. Notre objectif est de vous fournir un service de qualité, flexible et transparent qui vous permet de profiter au maximum des avantages de la plateforme Hetzner®.

Notre expérience nous a amené à travailler avec un large éventail de configurations et de scénarios liés aux technologies Hetzner®, ainsi qu'avec des hébergeurs dotés de technologies que nous connaissons intimement. Nous sommes habitués à affronter et à résoudre une variété de défis, grâce à nos compétences et notre expérience dans le secteur.

Nous considérons la transparence comme fondamentale dès les premières étapes de notre collaboration. C'est pourquoi nous proposons une première évaluation gratuite et sans engagement. Cette étape nous permet de mieux comprendre vos besoins, les défis auxquels vous faites face et d'identifier la meilleure façon de vous accompagner.

Cependant, nous sommes également conscients que des cas extrêmement complexes peuvent se présenter ou des situations où nous sommes confrontés à des technologies avec lesquelles nous ne maîtrisons pas complètement. Dans de telles circonstances, nous préférons être honnêtes et transparents avec le client. Si nous estimons que nous ne sommes pas en mesure de fournir le niveau de service requis par le cas, nous en informerons le client et refuserons la mission.

Notre priorité est d'assurer un service de haute qualité qui résout les problèmes de nos clients et les aide à atteindre leurs objectifs. Si nous ne sommes pas sûrs de pouvoir le faire, nous préférons abandonner le travail plutôt que d'offrir un service en deçà des attentes. Notre objectif est votre satisfaction et le succès de votre entreprise.

Oui, notre équipe est parfaitement capable de travailler avec des configurations déjà existantes, qu'elles aient été réalisées par le client lui-même ou par d'autres ingénieurs. Nous nous distinguons par notre capacité à comprendre rapidement les détails d'un environnement de travail préexistant et à fonctionner efficacement dans ce contexte.

Que vous ayez besoin d'apporter de petites modifications à votre configuration ou de préparer et mettre en œuvre une grande série de modifications, nous sommes prêts à vous aider à chaque étape. Nous avons l'expérience et les compétences nécessaires pour suggérer les changements les plus appropriés à votre configuration, tout en assurant une mise en œuvre fluide et sans problème si c'est ce que vous désirez.

Cependant, il est important de souligner que notre approche est non invasive : nous ne visons pas à modifier votre flux de travail, sauf si vous nous demandez de l'optimiser. Nous respectons vos processus et vos habitudes de travail, en essayant de vous intégrer au mieux sans causer de perturbations.

Tous nos contrats sont structurés pour durer 12 mois avec un système de paiement mensuel, offrant ainsi une grande flexibilité. Nous n'imposons pas d'obligations de longue durée, l'obligation de séjour ne portant que sur le seul mois d'utilisation du service. Vous aurez donc la liberté d'utiliser le serveur pendant un mois minimum, avec la possibilité de renouveler le service mensuellement, selon vos besoins.

Notre objectif est de vous fournir un service qui s'adapte à vos besoins opérationnels, sans vous enfermer dans des contrats à long terme qui pourraient ne plus convenir à vos besoins avec le temps. C'est pourquoi notre structure contractuelle prévoit un renouvellement mensuel, ce qui vous permet d'évaluer périodiquement si le service proposé est toujours à la hauteur de vos attentes.

Nous avons également rendu le processus d'annulation aussi simple que possible. Si vous décidez d'interrompre le service, vous n'aurez qu'à nous donner un préavis de 30 jours. Cela permet aux deux parties de gérer efficacement la transition, sans causer de perturbations ni de désagréments.

Nous pensons que cette structure contractuelle, basée sur la flexibilité et la simplicité, est la mieux adaptée pour répondre aux besoins d'un environnement de travail en rapide évolution, tout en offrant un service fiable et de haute qualité.

Le 25 mai 2018 a marqué une étape fondamentale dans la protection des données personnelles, avec l'entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Cette législation, promulguée par la Commission européenne, vise à harmoniser les règles relatives à la protection des données personnelles des citoyens de l'Union européenne, en garantissant un niveau élevé et uniforme de protection des données.

Un aspect crucial de ce règlement est son application universelle : il s'applique non seulement aux entreprises basées dans l'Union européenne, mais également à celles qui, bien qu'étant basées en dehors des frontières de l'UE, traitent des données personnelles de citoyens européens. Cette extension de compétence représente un engagement important en faveur de la protection des droits des citoyens européens à une époque de plus en plus numérisée et interconnectée.

En tant que prestataire de services, Managed Server s'engage à respecter et à appliquer pleinement les dispositions du RGPD (Règlement UE 2016/679). Notre adhésion à ces normes n'est pas seulement une obligation légale, mais reflète également notre ferme conviction en l'importance de protéger les données et la vie privée de nos clients.

Par conséquent, vous pouvez être sûr que tous les services fournis par Managed Server sont conformes aux exigences du RGPD. Cela signifie que toutes les données personnelles que vous nous confiez seront traitées avec le plus grand soin et dans le plein respect de la réglementation en vigueur, vous offrant la sécurité d'un service conforme aux normes de protection des données les plus strictes.