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Gmail a récemment introduit une série de nouveaux messages de refus/différence. Il est essentiel que vous vous familiarisiez avec les messages de rejet de Gmail suivants pour mieux comprendre comment gérer et prévenir les problèmes de livraison des e-mails :
- « 421 4.7.28 Notre système a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités provenant de votre adresse IP. Pour protéger nos utilisateurs contre le spam, le courrier envoyé à partir de votre adresse IP a été temporairement limité. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
- « 421 4.7.28 Gmail a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités contenant l'un de vos domaines URL. Pour protéger nos utilisateurs du spam, les e-mails contenant l'URL ont été temporairement limités. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
- « 421 4.7.28 Gmail a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités provenant de votre domaine SPF. Pour protéger nos utilisateurs du spam, le courrier envoyé depuis votre domaine a été temporairement limité. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
- « 421-4.7.28 Gmail a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités provenant de votre domaine DKIM. Pour protéger nos utilisateurs du spam, le courrier envoyé depuis votre domaine a été temporairement limité. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
Le premier message n’est pas complètement nouveau ; bien que ce ne soit pas courant, il existe depuis un certain temps. Cependant, ces dernières années, Google a progressivement augmenté le nombre de cas dans lesquels il applique ce type de refus ou de report à l'envoi d'un email. Avec l'introduction de nouvelles politiques et de messages spécifiques, Google clarifie les raisons spécifiques pour lesquelles certains messages ne sont pas acceptés.
Signification des nouveaux messages de rejet/report
Domaine URL : un ou plusieurs domaines présents dans les liens de vos emails ont une réputation négative liée au spam. Gmail ne précise pas quel lien pose problème, il peut s'agir d'un lien partagé (comme le lien de désabonnement d'un ESP) ou d'un site Web choisi pour être inclus dans l'e-mail.
Domaine SPF : ce domaine apparaît dans l'adresse de retour ou adresse MFROM, une adresse email dans un en-tête caché appelé « Return-Path ». Il peut s'agir d'un domaine personnalisé configuré sur la plateforme d'envoi d'e-mails ou d'un domaine partagé utilisé par la plateforme.
Domaine DKIM : fait référence au domaine utilisé dans l'en-tête d'authentification DomainKeys Identified Mail (DKIM), qui contient une signature cryptographique pour vérifier qu'un domaine donné est l'expéditeur ou le responsable d'un message électronique. Un message peut avoir plusieurs signatures DKIM, mais il est plus courant qu'il n'en ait qu'une ou deux (votre domaine ET le domaine DKIM par défaut de la plateforme).
L'utilisation de ressources partagées peut être un problème. Si une plateforme d'envoi (ESP, CRM, etc.) ne peut utiliser qu'un domaine par défaut ou partagé pour ces paramètres, un blocage contre un domaine peut affecter de nombreux clients, même non liés. Un blocage d'un domaine partagé utilisé par tous les clients aura un impact négatif sur la capacité de livraison pour TOUS les clients de cet ESP. Si une plateforme d’envoi d’e-mails ne surveille pas correctement les activités malveillantes, vous vous exposez à des risques.
Éviter les domaines partagés ne garantit pas l’immunité contre les problèmes, mais cela vous évite d’être impliqué dans des problèmes liés à la plateforme. Si votre domaine SPF, votre domaine DKIM et les liens dans les e-mails sont tous associés à votre domaine, tout blocage de ces domaines vous affecte directement et peut indiquer des problèmes de livraison liés au spam qui nécessitent votre enquête et votre résolution. Il est important de noter que Gmail devient de plus en plus strict quant aux pratiques qui étaient auparavant moins susceptibles de provoquer des plantages. En conséquence, l’argument « Je n’ai jamais été bloqué pour cela dans le passé » ne s’applique plus. Gmail, comme presque tous les fournisseurs de services Internet et plateformes de gestion de courrier, améliore sa capacité à rejeter le courrier indésirable. La question principale devient alors : pourquoi un email est-il considéré comme indésirable et comment résoudre le problème ? Ce sont les premières questions à se poser pour identifier la cause du problème et planifier une solution adaptée.
Informations complémentaires : Limitation de vitesse et réponse 421
Lorsque Gmail répond à une tentative d'envoi d'e-mail par un message de rejet, il ne rejette pas catégoriquement tous les messages. Il s'agit d'un report temporaire, comme l'indique le code numérique 421, qui commence par 4 (les experts en délivrabilité appellent cela une réponse 4xx). Le code « 421 » complet ne fournit aucune information particulière, signifiant simplement « report temporaire », mais le texte associé à ce refus indique clairement que le problème est lié au spam et que Gmail limite la vitesse à laquelle les tentatives d'envoi de courrier électronique sont envoyées. Cela signifie que l’accès est rendu plus restrictif, ne laissant passer qu’un nombre limité de messages – et ce nombre pourrait être aussi bas que zéro. La limitation concerne la vitesse à laquelle le serveur de messagerie expéditeur est autorisé à envoyer des messages, réduisant ainsi le nombre de messages pouvant être délivrés.
Les messages étant « différés » et non immédiatement rejetés, ils restent dans la file d'attente des e-mails du serveur d'envoi (MTA). Ce serveur réessayera périodiquement ces messages, mais abandonnera généralement après une période plus longue. Lorsque la plateforme d'envoi abandonne, elle enregistrera le message et le destinataire comme non distribuables. En conséquence, ces problèmes de spam entraînent des retards dans la livraison, la journalisation et la mise en évidence des messages non livrés. Ne présumez donc pas qu’en l’absence de rebonds, tout est en ordre. Si vous ou votre plateforme d'envoi avez la possibilité de surveiller les files d'attente des serveurs de messagerie en temps réel, il est temps de vérifier ce qui se passe.
Stratégies pour éviter les rejets liés au spam
Pour naviguer efficacement dans le paysage changeant de la gestion du spam Gmail, voici quelques stratégies :
- Listes de vérification et de nettoyage : Gardez vos listes de distribution de courrier électronique propres et à jour. Supprimez régulièrement les adresses inactives ou rebondissantes.
- Optimiser l'authentification des e-mails : Assurez-vous que vos e-mails sont correctement authentifiés à l'aide de SPF, DKIM et DMARC. Cela améliore non seulement la délivrabilité, mais contribue également à éviter les rejets pour des raisons liées au spam.
- Surveillez la réputation de votre domaine : Utilisez des outils pour surveiller la réputation de votre domaine et envoyer des adresses IP. Une mauvaise réputation peut être le signe de problèmes qui doivent être résolus pour éviter la limitation de Gmail.
- Engagement et pertinence du contenu : L'envoi de contenu pertinent et intéressant peut améliorer l'engagement des utilisateurs, réduisant ainsi le risque que vos e-mails soient signalés comme spam.
- Respectez les directives d'envoi d'e-mails en masse : Familiarisez-vous avec les directives de Gmail concernant l'envoi d'e-mails de masse et assurez-vous de les suivre pour éviter les rejets et les limitations.
En adoptant ces pratiques, vous améliorerez non seulement votre capacité à éviter les rejets et les limitations de Gmail, mais vous pourrez également améliorer considérablement la délivrabilité de vos campagnes par e-mail auprès de tous les fournisseurs d'accès Internet (FAI).
Voici quelques stratégies supplémentaires et considérations finales pour optimiser davantage la gestion de vos communications par courrier électronique.
Personnalisation et segmentation
La personnalisation et la segmentation des e-mails augmentent non seulement l'engagement des destinataires, mais réduisent également le risque que vos messages soient perçus comme non sollicités ou comme spam. Envoyer le bon contenu au bon public et au bon moment est crucial pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur et garantir que vos e-mails soient reçus positivement.
Faites attention aux liens et aux images
Veuillez vérifier attentivement les liens et les images inclus dans vos e-mails. Des liens rompus ou une utilisation excessive d’images (surtout avec peu ou pas de texte) peuvent déclencher des filtres anti-spam. Assurez-vous que tous les liens sont valides et pertinents par rapport au contenu de l'e-mail et que l'utilisation des images est équilibrée avec du texte pertinent.
Fréquence d'envoi
Suivre et optimiser la fréquence d’envoi de vos campagnes emailing est essentiel. Envoyer trop de messages sur une courte période peut non seulement ennuyer ou ennuyer vos destinataires, mais peut également déclencher des systèmes de limitation de débit comme ceux mis en œuvre par Gmail. Trouvez le bon équilibre dans la fréquence d'envoi qui maintient l'intérêt de votre public sans le submerger.
Commentaires et suivi
Utilisez les commentaires des destinataires pour guider vos stratégies de courrier électronique. Cela inclut le suivi des taux d'ouverture, des clics, des désabonnements et des rapports de spam. Ces données peuvent fournir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'ajuster vos stratégies en conséquence.
Éducation et transparence avec les destinataires
Assurez-vous que vos destinataires savent pourquoi ils reçoivent vos e-mails et comment ils peuvent facilement gérer leurs préférences d'abonnement ou se désinscrire s'ils le souhaitent. La transparence et le respect des préférences des destinataires ne sont pas seulement de bonnes pratiques éthiques, mais contribuent également à réduire le risque d'être signalé comme spam.
conclusion
Relever les défis posés par les filtres anti-spam modernes nécessite une approche holistique combinant technologie, stratégie de contenu et meilleures pratiques de marketing par courrier électronique. En maintenant une solide réputation d'expéditeur, en respectant les directives des FAI et en optimisant continuellement vos pratiques d'envoi, vous pouvez vous assurer que vos e-mails parviennent aux boîtes de réception prévues, en évitant les pièges à spam et en maximisant l'engagement des destinataires.
N'oubliez pas que l'objectif n'est pas seulement d'éviter les refus de Gmail ou d'autres fournisseurs, mais également d'établir des relations précieuses avec vos destinataires en leur proposant un contenu pertinent, engageant et souhaité. Avec un engagement inébranlable envers l’excellence dans les pratiques de marketing par courrier électronique, vous pouvez naviguer avec succès dans le paysage de plus en plus complexe de la délivrabilité des courriers électroniques.
