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Depuis que nous sommes entrés dans le monde des services d'hébergement, nous avons toujours approché des clients qui avaient non seulement besoin de services d'hébergement mais également d'un support d'assistance.
Même ceux qui n'en avaient pas besoin initialement au fil du temps, des mois ou des années, ont ensuite explicitement demandé Assistance WordPress afin de résoudre les problèmes qui se profilent dans leur installation.
Cela arrive souvent parce que l'utilisateur final de WordPress n'est pas nécessairement une figure technique, mais plutôt un éditeur, un chroniqueur qui a des compétences dans le monde de l'édition en ligne mais pas des compétences techniques en programmation ou en systèmes et de ce fait il traite des aspects purement rédactionnel plutôt que technique.
La maintenance d'une installation WordPress est objectivement assez facile, et très rarement des problèmes peuvent survenir lors de la mise à jour des plugins sans effectuer de tests dans l'environnement de staging.
Cependant, il existe de rares situations dans lesquelles la mise à jour d'un plugin, par exemple, peut générer des erreurs de fonctionnalité ou de performance et si le propriétaire du blog n'a pas déjà un chiffre technique pour le développement et la maintenance du blog WordPress, qLa première ressource potentielle vers laquelle il se tournera très certainement sera son hébergeur WordPress.
L'hébergement doit-il également fournir une assistance et un support sur WordPress ?
Nous avons eu de nombreux cas dans lesquels un nouveau client nous a contacté pour résoudre un problème de type application car son ancien fournisseur n'était pas disposé à mettre la main sur le code ou l'application car ils disent n'avoir aucune obligation contractuelle et ont été indemnisés de l'assistance à l'application fonctions.
Évidemment, si l'on examine les différents cas d'un point de vue purement juridique, les Hébergeurs qui ont refusé l'assistance à leurs clients ont toujours parfaitement raison ; cependant, on ne peut certainement pas dire qu'un comportement parfaitement légal est productif quel que soit l'Hébergeur qui décide de faire usage de la rigidité d'un contrat.
La raison est vite dite, le client peut se sentir agacé d'être traité uniquement comme un numéro, ou tout simplement il peut ne pas être sûr de la réponse de l'hébergeur, et en l'absence de relation de confiance, le client vient d'un concurrent (dans de nombreux cas de notre part) que nous sommes heureux de les accueillir à bras ouverts et de faire tout notre possible pour résoudre leurs problèmes, quelles que soient les compétences et les obligations contractuelles.
Dans certains cas, même, le problème était si évident et évident qu'il aurait suffi de simplement éditer le wp-config.php pour le résoudre en quelques minutes, dans d'autres cas, il aurait suffi de réinitialiser le plugin de cache paramètres pour voir résolu les problèmes de mise à jour du contenu.
Combien coûterait le service d'hébergement pour régler le problème ? Certainement le temps d'accéder au ticket et d'examiner le problème de l'application. Si vous avez une bonne formation en gestion et maintenance d'un site WordPress, vous êtes en mesure d'identifier le problème en dix minutes et de le résoudre en peu de temps.
Cela aurait certainement démontré un excellent service au client final, qui serait resté son client au lieu de se précipiter vers notre solution d'hébergement pour résoudre le problème que l'ancien fournisseur refusait catégoriquement de résoudre.
En revanche, sur des demandes plus conséquentes, comme l'installation de plugins complexes, la création de nouveaux plugins, l'ajout de nouvelles fonctionnalités, il est évident qu'un Hébergeur qui a délibérément décidé de ne faire que l'hébergeur a non seulement le droit mais aussi le devoir de refuser la demande si c'est cher et pas en adéquation avec les compétences de l'hébergeur.
Cependant, il existe des moyens et des façons de refuser une demande, la première étant d'utiliser un jargon juridique désagréable qui fait référence à la lecture et à la compréhension du contrat, ou décide d'expliquer qu'il existe des possibilités de résoudre des problèmes déjà connus en peu de temps mais que pour le création de nouvelles fonctionnalités ou ajout de nouveaux plugins vous pourrez vous appuyer sur les différents collaborateurs extérieurs à l'hébergeur.
Contributeurs sélectionnés pour le support WordPress.
Au fil des années de notre société d'hébergement axée sur la performance, nous avons eu l'occasion de remarquer des développeurs et des référenceurs qui, au fil du temps, sont devenus des figures inestimables pour notre entreprise au service de nos clients.
Il arrive assez fréquemment que le client n'ait pas de figure de référence de confiance, un webmaster, un développeur, un "bricoleur", et qu'il se retrouve dans la situation de devoir faire certaines opérations au niveau de l'application comme l'installation de plugins , la création de nouveaux plugins et la mise en place de nouvelles fonctionnalités, une révision au niveau SEO après un crash soudain ou la résolution d'un bug devenu non reportable.
Le marché propose certes de nombreuses solutions concernant les services de support et d'assistance pour WordPress, mais combien de services sont vraiment valables ?
Pour un client qui souhaite activer des fonctionnalités supplémentaires pour ajouter une section boutique sur son site, peut-être en installant WooCommerce, nous avons certes plusieurs possibilités intéressantes sur le marché, mais lesquelles sont plus valables que les autres ?
Et si au lieu de cela le client a besoin de mettre en place un système d'analyse ou de gestion publicitaire alternatif aux solutions commerciales existantes, il serait bon de s'appuyer sur un expert WordPress qui ne connaît que html, PHP et MySQL ou peut-être serait-il approprié d'approcher un développeur qui sait des technologies asynchrones plus modernes comme Node JS et Mongo DB à intégrer à WordPress ?
Le fait d'avoir affaire quotidiennement à des développeurs nous permet de sélectionner les meilleures personnalités avec lesquelles établir un partenariat d'entraide afin de satisfaire pleinement un client et d'identifier le professionnel le plus adapté à ses besoins.
Vous avez un problème avec Google Actualités et Google Discovery ? Nous avons le bon chiffre.
Voulez-vous développer un nouveau plugin à partir de zéro ? Nous avons un autre chiffre approprié.
Avez-vous besoin de technologies non bloquantes capables de gérer de gros volumes de trafic ? Nous savons vers qui vous diriger.
En bref, comparer et interagir avec des centaines de développeurs et de référenceurs nous a permis de faire d'innombrables connaissances sur les développeurs qui nous ont permis de les sélectionner pour ensuite les recommander à nos clients s'ils en avaient besoin.
Il serait juste de dire que nous ne prenons pas en charge WordPress ; cependant, chiffres et faits en main, nous faisons probablement beaucoup plus que la plupart (et peut-être toutes) des entreprises et des agences de support sur WordPress en Italie.
Après tout, avec plus de 5000 sites WordPress et un bon positionnement SEO pour les problématiques liées à l'hébergement WordPress, il est normal d'avoir de nombreuses requêtes de l'ordre d'une dizaine par jour.
La satisfaction du client final est l'objectif.
Dans un marché de plus en plus vaste et concurrentiel, il n'est plus possible de se verticaliser uniquement sur un ou deux services et de répondre en jargon juridique au client final qui fait une demande non contractuelle mais qui en a quand même besoin.
Vous ne pouvez pas répondre à un client qui demande la mise en place d'un système de commerce électronique de contacter un développeur externe, non pas parce que la réponse est incorrecte, mais parce que là-bas, il y a plein de développeurs ou de développeurs autoproclamés et que dans certains cas, il est pourrait aller vers un chiffre trop compétent et hors budget pour les besoins du client final, dans d'autres cas le client pourrait tomber sur des chiffres non techniques qui se limiteraient à assembler une dizaine de plugins, là où il aurait été plus approprié de développer un plugin ad hoc à partir de zéro.
Savoir résoudre les petits problèmes applicatifs déjà connus est un service rendu au client final mais aussi et surtout à soi-même, donnant une perception de la valeur ajoutée et de la différence entre les différents services d'hébergement.
Savoir orienter le client vers la meilleure solution à son problème qui ne peut être résolu par le service d'Hébergement est une valeur ajoutée qui permet à l'Hébergeur d'apporter des solutions efficaces aux problèmes ou besoins qui se sont posés.
Si vous cherchez un point de départ pour trouver la meilleure solution sur le marché sélectionnée pour vos besoins et vos problèmes, contactez-nous.
