Pour ceux qui ne nous connaissent pas encore, nous sommes Managed Server Srl, une société spécialisée dans l'hébergement, l'ingénierie des systèmes et les services informatiques, et nous avons rencontré un problème assez grave et sérieux avec l'un de nos "concurrents" VHosting Solution Srl
Depuis quelque temps, en effet, on s'aperçoit que tous les e-mails que nous envoyons depuis notre domaine (@managedserver.it) aux adresses résidant sur les serveurs de messagerie VHosting semblent disparaître dans les airs, comme s'ils étaient bloqués en tant que spam.
En vérifiant les réponses automatiques (comme celle proposée ci-dessus) après envoi, on s'est rendu compte que les mails envoyés reviennent en réalité étiquetés comme SPAM.
Il convient de noter que dans des circonstances normales, lorsqu'un e-mail est rejeté en raison d'une activité de spam suspectée, la réponse générée automatiquement indique généralement quelle liste de spam a été utilisée pour déterminer le rebond. Cela permet à l'expéditeur de mieux comprendre la situation et de prendre d'éventuelles mesures de radiation, c'est-à-dire la suppression de la liste noire. Cependant, dans notre cas, cela ne s'est pas produit, ce qui rend encore plus difficile de déterminer la cause exacte du gel et de résoudre le problème.
Nous avons effectué une série de tests pour comprendre ce qui se passait et avons malheureusement confirmé nos soupçons : nos emails sont bloqués par VHosting. Ce problème dure depuis au moins le 31 mars, date à laquelle nous avons remarqué l'anomalie pour la première fois.
Ce qui nous préoccupe, c'est que ce blocage ne semble pas être automatique ou basé sur des listes de spam internationales, mais plutôt un choix délibéré de VHosting. En d'autres termes, il semble qu'ils essaient d'empêcher leurs clients de recevoir nos communications, limitant ainsi notre capacité à être compétitifs sur le marché.
Nous tenons à souligner que nous nous sommes toujours comportés de manière responsable et dans le respect des réglementations anti-spam. Nous n'avons jamais été mis sur liste noire par les principaux fournisseurs de services de messagerie tels que Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo, libero.it, email.it.
Nous avons utilisé toutes les précautions et meilleures pratiques actuelles, telles que par exemple l'utilisation d'enregistrements SPF, l'utilisation d'enregistrements DKIM et d'enregistrements DMARC, afin d'être conformes aux spams et donc de faciliter la confiance de nos systèmes de messagerie envers ceux des destinataires. .
C'est précisément pour cette raison que nous ne sommes dans aucune liste noire de spam, comme nous pouvons facilement le prouver à partir des tests suivants.
Nous avons essayé de régler le problème directement avec VHosting, en demandant des explications et la suppression du blocage via un message légalement valide (PEC), mais malheureusement sans succès. Ils n'ont pas répondu à nos demandes par mail, via PEC, ni sur WhatsApp et le blocage est toujours actif.
Nous pensons que les actions de VHosting sont violations très graves de la correspondance, ainsi que des règles de libre marché et de concurrence. Nous nous référons notamment à l'article 101 du traité sur le fonctionnement de l'Union européenne (TFUE), qui interdit les accords entre entreprises qui restreignent ou faussent la concurrence au sein du marché intérieur.
En outre, le Code de l'information et des communications numériques (décret législatif n° 70/2003) prévoit que la communication par e-mail doit avoir lieu librement et sans restriction, sauf s'il s'agit de spams ou de contenus illégaux.
Il va de soi que VHosting s'accroche délibérément à l'excuse du spam afin de ne pas livrer nos messages, mais en se rappelant pacifiquement que toute entreprise et domaine peut rencontrer de faux positifs, mais quel que soit le BAN a un temps limité de quelques semaines et surtout des procédures de suppression et de radiation sont mises à disposition.
Même si l'explication peut être différente de celle indiquée ci-dessus, VHosting Srl a refusé de fournir une explication plausible au problème indiqué, et après plus d'un mois ils ne semblent pas disposés à donner leur version des faits, même s'ils ont été explicitement accusés par nous de comportement illégitime et anticoncurrentiel.
Il apparaît donc voulu, que les choses restent comme elles sont, étant donné que Non seulement Vhosting ne prévoit pas de procédure de déremboursement, mais surtout il ignore complètement les communications à valeur légale envoyées via PEC.
Pour toutes ces raisons, nous avons décidé de signaler l'affaire à l'Autorité de la concurrence et du marché (AGCM), en demandant une intervention pour évaluer le travail de VHosting et en demandant la suppression immédiate du blocage ou du filtrage sur notre domaine @managedserver.it.
N'oublions pas qu'il s'agit de Net Neutrality, un principe fondamental qui établit que toutes les données sur Internet doivent être traitées de la même manière, sans discrimination ni préférence. Ce principe est essentiel pour garder Internet ouvert et gratuit (source : Neutralité du Net UE).
Il est important de noter que notre volume d'emails sortants est inférieur à 20 par jour et qu'ils sont presque entièrement utilisés pour les relations professionnelles et l'assistance avec nos clients actuels, dont seule une petite partie utilise les services de VHosting. Nous n'utilisons même pas les services de newsletter pour promouvoir nos services, ni les initiatives de publipostage ou de mail bombing.
Malgré tout, VHosting Solution Srl continue de bloquer nos communications, causant des désagréments à nos clients et entravant nos activités. Nous ne pouvons pas répondre aux clients qui nous contactent pour des demandes d'assistance, la suppression de logiciels malveillants, l'optimisation des performances et d'autres besoins techniques, car nos réponses ne leur parviennent pas.
A cet égard, si vous essayez de nous contacter depuis un compte email enregistré chez eux, nous vous invitons à nous contacter avec une adresse alternative (voir gmail.com par exemple) ou de préférence par téléphone, afin de contourner les actions de filtrage arbitraires mis en place acte par VHosting Srl
Nous nous tenons à disposition pour publier toute réplique de leur part, en accordant le droit de réponse si elle est fondée et étayée par des preuves techniques.