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En tant que société d'hébergement et de systèmes Linux, nous sommes très bien positionnés du côté du référencement pour des mots-clés tels que Prise en charge de Linux, prise en charge de Linux et similaire. Raison pour laquelle nous sommes contactés quotidiennement pour résoudre des problèmes liés au monde Linux et à ses services.
S'il est vrai que la plupart des demandes émanent d'entreprises qui demandent donc des conseils commerciaux et donc payants, il est également vrai que depuis quelques mois de plus en plus de demandes sont reçues (environ une par jour) de particuliers, d'étudiants, de simples passionnés qui décident d'installer l'une des nombreuses distributions Linux, peut-être pour faire revivre un vieux PC, ou simplement le frisson d'essayer ce fantastique système d'exploitation.
Les demandes sont parmi les plus disparates, mais on peut grosso modo les distinguer en trois grandes macro catégories.
La carte Wi-Fi ne fonctionne pas sous Linux
Dans ce cas, on se retrouve généralement face à un notebook qui a le malheur de ne pas être "plug'n play" et donc la carte réseau Wireless ne fonctionne pas correctement, ou n'est pas détectée, ou ne se connecte pas correctement à l'accès point ou en tout cas ne surfe pas.
Dans ce cas, le système est complètement coupé du réseau, n'a pas d'adresse IP publique accessible et une assistance physique est nécessaire sur place afin de localiser le bon pilote pour la carte réseau, de le charger, de le configurer et de le faire fonctionner correctement .
La carte vidéo ne fonctionne pas
Il s'agit d'un autre problème très courant, qui dans sa simplicité signifie devoir gérer des problèmes au niveau de la carte vidéo ou du gestionnaire de fenêtres qui, pour une raison ou une autre, ne fait pas ce qu'il devrait bien faire. Peut-être que la carte vidéo fonctionne également correctement, mais la résolution vidéo maximale pouvant être définie est le minimum, et peut-être au lieu de filmer en mode Full HD 1920 × 1080 si elle la trouve fonctionnant à 640 × 480 avec des graphiques 16 bits.
Dans ce cas également, le même travail de diagnostic, de recherche et de configuration doit être effectué pour que la résolution et la profondeur de couleur soient adéquates aux possibilités réelles offertes par le matériel.
Ils veulent installer Linux
C'est la série de cas la moins fréquente parmi les trois, mais elle contient toute une série d'autres cas que nous n'approfondirons pas, dont les deux cas énumérés ci-dessus. Bref, l'utilisateur curieux, passionné par le système d'exploitation GNU/LInux, s'essaye à l'installation du système d'exploitation et trouve quelques erreurs, aussi bien lors de l'installation que lors du démarrage.
Peut-être qu'ils rencontrent une erreur lors de l'écriture sur le disque, une panique du noyau au démarrage, ne trouvent aucun périphérique, etc.
Les distributions sont parmi les plus diverses, des novices satisfaits de Linux Mint ou Ubuntu, aux expérimentateurs qui s'essayent à des configurations étranges et coûteuses comme Gentoo ou Slackware.
Nous ne travaillons pas avec des utilisateurs privés
Nous n'avons pas toujours travaillé avec des utilisateurs privés pour la résolution de problèmes Linux ou l'assistance système. La raison est assez simple, on va se retrouver face à une série de problèmes trop gros, avec des configurations matérielles trop variées qu'il serait impossible de gérer de manière rentable dans un contexte commercial et professionnel dans lequel on cherche autant à standardiser à la fois les configurations matérielles et la gestion que possible des distributions et des services Linux.
Par exemple, installer Ubuntu est une chose, installer Gentoo ou Slackware en est une autre. C'est une chose de le faire sur un certain type de matériel, une autre chose est de le faire sur un autre matériel qu'il y a peut-être ce faux contrôleur RAID qui devient impossible à faire fonctionner correctement.
Bref, il deviendrait impossible de répondre aux diverses demandes d'utilisateurs privés qui ne pourraient certainement pas investir sereinement 200 ou 300 euros pour la résolution d'un problème, dans un contexte où ils s'amusent et cultivent un hobby.
Obtenez une assistance Linux gratuitement via les groupes d'utilisateurs Linux
Si jusqu'à il y a quelques mois, nous nous limitions simplement à interrompre brusquement l'appel téléphonique, en précisant que, dans le cadre de la politique de l'entreprise, nous ne travaillons pas avec des clients privés, sans TVA et en résolvant des problèmes Linux sur leur PC ou leur ordinateur portable, au lieu que le serveur déjà connecté au réseau d'une entreprise, depuis quelques mois nous nous sommes fixés dans le but de restaurer et de réhabiliter la fonctionnalité de Groupes d'utilisateurs italiens du LUG Linux.
Souvent, un GUL est une association sans but lucratif, composée de personnes librement constituées, qui exercent leurs activités principalement sur une base bénévole et qui assurent le soutien et la diffusion de GNU / Linux, en particulier parmi ceux qui approchent ce système d'exploitation pour la première fois. Il peut se matérialiser dans un contexte physique, agissant comme un point de référence local pour les problèmes abordés, ou virtuellement sous la forme d'une communauté en ligne.
Les avantages sont assez évidents, vous pouvez résoudre des problèmes techniques et technologiques en vous rencontrant physiquement et donc en allant surmonter tous les problèmes de connectivité qui rendaient impossible une connexion à distance.
Vous apprenez une méthode avec l'aide de quelqu'un qui est plus compétent ou qui a déjà résolu ce type de problème particulier.
Vous rejoignez un groupe d'individus qui cultivent les mêmes hobbies et passions dans une sorte d'organisation gratuite d'entraide. La croissance à la fois au niveau amateur et au niveau éducatif et professionnel au sein d'un GUL est certainement plus rapide que ce qui pourrait être réalisé de manière indépendante.
C'est objectivement un contexte normalement divertissant plein d'initiatives, y compris conviviales.
De divers Festival d'installation dans lequel les distributions Linux sont installées sur les nouveaux arrivants, à diverses initiatives pour le Linux Day, lors de divers Meetups qui s'accompagnent généralement d'excellents plats et boissons au nom de l'esprit convivial qui habite ces associations.
La relation humaine n'est nullement hiérarchisée, ni centrée sur les compétences. Dans un LUG, vous trouverez dans le même groupe, de l'ingénieur qui travaille pour une institution de recherche en physique nucléaire qui utilise Linux dans ses projets, au pizzaiolo qui se passionne pour Linux pendant son temps libre, en passant par l'entrepreneur qui essaie de installer son serveur de fichiers à utiliser dans l'entreprise.
Expérience personnelle dans le CM LUG de Civitanova Marche et CAME LUG au moment de suivre le cours d'études en informatique à l'Université de Camerino, je m'en souviens comme d'une période absolument positive au cours de laquelle j'ai pu apprendre des concepts que je n'aurais pas appris autrement.
Les objectifs d'un GUL peuvent varier considérablement selon le type de groupe, les caractéristiques de ses membres et le lieu ou le domaine où le groupe opère. Comme pour toute communauté d'intention, il n'existe pas de documentation officielle qui indique exactement ce qu'est un GUL et ce qu'il doit faire pour être défini comme tel, mais il est possible de tracer des limites à l'intérieur desquelles ces associations peuvent être reconnues. De nombreux GUL se réfèrent aux directives de laSociété Linux italienne.
L'objectif principal d'un GUL est d'étendre les connaissances de ses membres et de les partager avec d'autres pour une croissance commune afin d'accumuler cette masse critique suffisante pour être "l'intelligence collective".
Un LUG peut apprendre à un nouvel utilisateur à utiliser au mieux les outils en sa possession, et en même temps il peut montrer à l'utilisateur plus expérimenté différents points de vue pour obtenir un maximum de résultats grâce à un climat collaboratif qui facilite la qualité et l'innovation. .
En voulant schématiser, il est possible d'identifier quelques objectifs de base pour un GUL.
- Diffusion de l'utilisation de Linux au plus grand nombre d'utilisateurs, pour en faire un standard.
- Formation avec des cours et des échanges d'expériences entre GUL pour développer les connaissances internes.
- Divulgation à l'extérieur avec des réunions, des conférences, des foires et des événements similaires.
- support pour assister, conseiller et si possible remédier aux problèmes des utilisateurs GNU/Linux.
- Agrégation, lorsque le groupe est soudé, pour améliorer la collaboration interne.
Chaque GUL peut les combiner ou les intégrer à sa guise, en accord avec ses membres.
Un GUL, pour être tel, doit d'abord se faire connaître et disposer des moyens nécessaires à ses fins. Il existe deux façons d'agréger et d'utiliser les services fournis par un GUL : il y a des GUL qui peuvent avoir un emplacement physique et d'autres qui ne font sentir leur présence qu'à travers des outils en ligne ; la plupart des GUL appartiennent aux deux catégories.
Les GUL sont généralement confinés à une ville ou à une zone, c'est pourquoi beaucoup d'entre eux ont des bureaux. Le siège peut être librement accessible à tous, ou il peut être mis à la disposition uniquement des membres des GUL qui se sont constitués en associations et qui exigent un droit d'inscription minimum (similaire à un hackerspace).
L'existence d'un lieu physique est importante, car chaque GUL peut se proposer comme une entité étroitement liée aux enjeux locaux. De plus, la proximité et la possibilité d'interactions directes avec et entre les membres offre plus de références et un plus grand sentiment de sécurité à l'utilisateur local, sans compter que le maintien de relations d'un point de vue humain est généralement beaucoup plus rentable.
Les réunions sur site ont généralement lieu sur une base hebdomadaire ou mensuelle et dans ces réunions des projets sont planifiés, les débutants sont aidés à installer une distribution Linux, des activités qui tournent autour du monde du logiciel libre sont menées, on discute de l'actualité dans le domaine informatique d'un point de vue technique et éthique, des astuces sont révélées, des réseaux sont construits pour le libre usage des utilisateurs, etc… Toutes ces activités qui ont aussi le mérite de lutter contre la fracture numérique.
Malheureusement, vous n'avez pas toujours la chance d'avoir un GUL dans votre ville, mais il est assez courant de trouver au moins un GUL dans la province. Certes, la probabilité d'avoir un GUL actif dans la ville est directement proportionnelle à la densité de population de la ville elle-même. Une ville comme Rome, Milan ou Naples aura sûrement au moins un LUG.
Les villes avec un moule culturel fort comme les universités (surtout si elles ont une forte présence de filières d'études liées à la technologie comme l'ingénierie informatique ou la physique) sont certainement plus susceptibles d'avoir un GUL actif et fréquenté.
Si vous recherchez une assistance sur Linux et que vous souhaitez peut-être vous lancer dans une voie de croissance entièrement gratuite, n'hésitez pas à rechercher le GUL le plus proche de vous en utilisant ce site :
