Délais d'intervention et de traitement

Cher client,

afin de vous fournir un service optimal, nous avons développé un système de priorité basé sur le bien mieux connu TRIAGE utilisé en milieu infirmier/hospitalier.

Il est important de se rappeler comment établir la priorité d'accès au service de traitement signifie identifier quels clients ont besoin d'une action immédiate et lesquels peuvent différer de l'intervention. Cette procédure nécessite de répondre notamment à trois critères :

  • Rapidité : le temps de codage d'accès au triage doit être court
  • Haute sensibilité et spécificité suffisante: tous les clients potentiellement critiques doivent être identifiés
  • Logique organisationnelle: une organisation doit être poursuivie qui, avec une utilisation adéquate des ressources, produit le respect des délais et des normes de gestion

Ils sont étiquetés et identifiés par quatre codes et couleurs respectifs, par ordre de gravité et de priorité :

RED : ou URGENCE ABSOLUE. La présence en ligne n'est pas garantie. Le client a le activité complètement arrêtée, une perte de profit ou de perte est attendue dans l'immédiat. Prise en charge du problème immédiat ou autre moins de 15 minutes.

JAUNE : ou DANGER. Le client a le entreprise problématique ou potentiellement urgentes dans un proche avenir. La présence en ligne est garantie mais avec problèmes mineursi qui pourrait avoir un impact sérieux peu de temps après. Prise en charge du problème Dans les 24 heures.

GREEN : ou INTERVENTION DIFFÉRENTE. Le client a le entreprise pleinement fonctionnelle. La présence en ligne est garantie sans aucun probléme. La volonté de se manifeste apporter des changements évolutifs non convenus auparavant afin d'améliorer le fonctionnement du projet lui-même. Prise en charge du problème dans les quatre jours et en tout cas pas avant 48 heures.

WHITE : ou PAS URGENT. Le client a le entreprise pleinement fonctionnelle. La présence en ligne est garantie sans aucun probléme. La volonté de se manifeste résoudre des problèmes ou demander des conseils sur des aspects qui vont au-delà de l'hébergement et des systèmes ou produits et services souscrits par le client. Sur la base de l'évaluation de la demande vous pouvez décider de refuser l'intervention ou de l'orienter vers des entreprises et des collaborateurs externes afin d'avoir une consultation spécialisée. Prise en charge du problème dans un délai d'une semaine et en tout cas pas avant 48 heures.

Afin de faciliter l'interprétation des codes d'intervention listés ci-dessus, vous trouverez ci-dessous une liste de cas classés par couleur et les prix relatifs s'ils ne sont pas inclus dans la prestation.

Veuillez noter que si l'intervention est demandée en raison d'une négligence légère ou grave du client, les frais d'intervention et de prise en charge seront facturés avec un minimum de 10 € jusqu'à 50 € selon le tableau. En cas d'augmentation, le client sera contacté pour acceptation du devis.

Toute demande d'aide urgent que il arrivera le samedi ou les jours fériés et s'avérera imputable à des erreurs du client entraînera une supplément de 20 € (en sus du coût de la prestation) à titre de contribution aux dépenses.

Codice Rosso

  • Site WEB en panne ou non visible. *
  • Site Web avec des temps de chargement humains supérieurs à 10 secondes. *
  • Erreurs répétées de type 500 (501, 500, 502) *
  • Site WEB soumis à une dégradation pour attaque de pirate informatique. (50€)
  • Défaillance matérielle. (LIBRE)
  • Pannes de réseau. (LIBRE)
  • Fichier de perte de données. *
  • Perte de données de base de données. *
  • Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des e-mails. *
  • Le système de cache ne rafraîchit pas correctement le contenu. *
  • Restaurer la base de données de sauvegarde. (40€)
  • Restaurer le fichier de sauvegarde. (40€)

* S'il est mis en évidence que le problème a été causé par le client en raison de son inexpérience (manque de sauvegarde, expériences d'installation de plugins en production, opérations erronées, annulation de plugins de cache non autorisés, configuration client incorrecte), le client sera tenu de payer les frais intervention d'un minimum de 20 € à 50 € en fonction de l'intervention qui sera nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement.

Code Jaune

  • Perte de données pouvant être récupérées ultérieurement. (40€)
  • Production des règles NGINX Rewrite (20 € ou sur devis)
  • Augmentation de puissance ou migration vers une autre instance/Serveur en raison des pics de trafic. (Coût de l'instance plus 50 € pour la migration)
  • Restauration de sauvegarde sur les systèmes de transfert. (100 €)
  • Clonage de systèmes de la production à la mise en scène ou à l'alignement de ceux-ci (synchronisation). (50€)
  • Activation de nouveaux domaines. (10 € - 50 € selon l'extension)
  • Activation des espaces d'hébergement. (selon contrat)
  • Activation du serveur dédié. (selon contrat)
  • Migration de l'espace d'hébergement. (20 € ou selon contrat)
  • Activation de nouvelles boites mails (le client a le panel pour pouvoir le faire de façon autonome) (10€)
  • Suivi des enregistrements DNS (10 €)
  • Commutez les serveurs de noms avec ceux fournis par le client. (10 €)
  • Mot de passe MySQL requis car perdu. (10 €)
  • Demande de mot de passe FTP car perdu (10 €)
  • Demande de mot de passe Email car perdu (10 €)
  • Récupération de mot de passe Utilisateur WordPress ou autre CMS car perdu (10 €).

Code Vert

  • Installation HTTPS avec Let'S Encrypt et redirection 301 (20€ par site ou sous-domaine)
  • Activation de sous-domaines de troisième niveau (10 € chacun)
  • Optimisation de PageSpeed ​​(100 € de frais uniques)
  • Optimisation des performances (sur devis)
  • Downgrade de l'instance du serveur (coût de l'instance + 50 € unique).
  • Assistance au changement de permalien et réécriture 301 (50 € unique).
  • Mise en place de sauvegarde sur des systèmes externes appartenant au client (100 € unique)
  • Fourniture du code d'autorisation EPP (gratuit)
  • Rapport en expertise simple suite à une demande de l'autorité judiciaire pour délit hypothétique (200 € unique)
  • Augmenter le référencement / trafic social (sur devis)

Code Bianco

  • Migration d'un CMS vers un autre CMS
  • Création de nouveaux thèmes ou modèles.
  • Création de plugin
  • Campagnes ADS
  • Campagnes et stratégie de Link Building
  • Mise à jour WooCommerce
  • Mise à jour du plugin potentiellement problématique
  • Optimisation des performances
  • Audit SEO
  • Rédaction
  • Social Media Marketing
  • photographie
  • graphique
  • Evaluation des sites/portails et stratégies des utilisateurs qui ne sont pas encore clients

Certaines des demandes qui entrent dans la catégorie Code Bianco ils pourraient être refusés car sans rapport avec les compétences de notre entreprise et donc impossibles à réaliser. Néanmoins, il est possible que vous soyez dirigé vers des professionnels et des entreprises externes avec lesquels nous collaborons ponctuellement afin de vous mettre en mesure de répondre à vos besoins.

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