Services
Accord de niveau
En choisissant nos services, vous pouvez compter sur une fiabilité mesurable et transparente, garantie par un SLA (Service Level Agreement) qui définit précisément notre engagement envers vous.
Managed Server Srl est pleinement consciente de l'importance cruciale de la disponibilité des services pour la réussite des activités en ligne de ses clients. C'est pourquoi nous investissons continuellement dans une infrastructure robuste, des solutions technologiques fiables et une surveillance proactive, afin de garantir une continuité d'activité maximale. La haute performance et la disponibilité de nos services témoignent d'un engagement concret qui se traduit par une véritable protection pour votre entreprise.
Afin d'offrir une transparence et une fiabilité maximales, Managed Server Srl définit clairement et précisément les niveaux de service garantis par un contrat de niveau de service (SLA), détaillé dans ses composantes techniques et organisationnelles. Ce SLA, décrit dans les sections suivantes, couvre tous les domaines d'application clés, du réseau au matériel en passant par les politiques de sauvegarde, offrant ainsi un aperçu complet des garanties que nous offrons.
Qualité du réseau
Managed Server Srl, en collaboration avec ses partenaires d'infrastructure stratégiques, exploite un réseau haute performance basé sur les technologies Cisco et Nokia , reconnues mondialement pour leur fiabilité, leur évolutivité et leur robustesse. Plus précisément, les routeurs Cisco sont utilisés pour la gestion du trafic BGP et comme routeurs de bordure, tandis que certains partenaires s'appuient également sur des solutions Nokia de qualité opérateur, telles que la série 7750 SR , pour le réseau dorsal et l'interconnexion à très haut débit.
L'ensemble des composants d'infrastructure est configuré en mode entièrement redondant afin de garantir une disponibilité maximale du service et d'éliminer tout point de défaillance unique. Le réseau est multihébergé , c'est-à-dire interconnecté à plusieurs fournisseurs et pairs via de multiples lignes redondantes, assurant ainsi des connexions rapides, stables et résilientes.
Grâce à cette architecture, la disponibilité annuelle moyenne du réseau s'élève à 99,98 % , une valeur qui reflète l'engagement continu de Managed Server Srl à fournir un service solide et fiable.
Uptime
Managed Server Srl garantit la disponibilité du réseau du centre de données pendant au moins 99,98 % de la durée contractuelle. Les 0,02 % restants sont réservés aux opérations de maintenance planifiées.
Le SLA de disponibilité indiqué concerne le bon fonctionnement de l'ensemble de l'infrastructure réseau, incluant les routeurs, commutateurs, serveurs et lignes de données, ainsi que l'accessibilité du serveur du client. Une interruption de service correspond à la période durant laquelle un client ne peut accéder à son serveur via des commandes telles que ping ou traceroute et le signale par le biais du système de tickets. La durée d'indisponibilité est calculée à partir de l'ouverture du ticket jusqu'au rétablissement du service.
Le contrat de niveau de service (SLA) ne couvre pas le fonctionnement des logiciels installés sur les serveurs. Si des applications ou des services sont interrompus pour des raisons indépendantes de la volonté de Managed Server Srl (par exemple, un dysfonctionnement de script ou une interaction malveillante de visiteurs avec le site web), la société s'engage à intervenir proactivement pour rétablir les services interrompus dans un délai de deux heures ouvrables.
Dans le cas où l'interruption excède 2 heures, le client a droit à un remboursement proportionnel du forfait, calculé en fonction de la durée de la panne.
Sauvegarde des données du service d'hébergement
Pour garantir une fiabilité maximale et une continuité opérationnelle, Managed Server Srl effectue des sauvegardes quotidiennes automatiques des données relatives aux services d'hébergement, en les archivant sur une infrastructure SAN géographique double , configurée en RAID6 pour assurer la tolérance aux pannes et l'intégrité des données.
Les sauvegardes sont gérées dans mode ajout uniquement, protégeant les données contre tout écrasement ou suppression accidentelle ou malveillante. la conservation minimale garantie est de 60 jours, offrant ainsi une fenêtre de temps prolongée pour la récupération et la gestion des scénarios imprévus.
Cette stratégie de sauvegarde représente un pilier fondamental des politiques reprise après sinistre par Managed Server Srl, garantissant une protection avancée des données et une reprise rapide des opérations si nécessaire.
Garantie matérielle
Managed Server Srl garantit le bon fonctionnement de tous les composants matériels loués et s'engage à remplacer gratuitement toute pièce défectueuse. L'intervention technique débute dès la détection du problème par notre équipe et est effectuée sous deux heures ouvrables . Elle comprend non seulement le remplacement physique des composants, mais aussi le réalignement et la reconstruction des volumes RAID concernés .
Cette politique garantit un retour rapide au fonctionnement complet du système, minimisant ainsi l’impact sur le service.
Dans le cas exceptionnel où l'intervention excéderait 2 heures ouvrables, le client a droit à un remboursement proportionnel du forfait , calculé en fonction de la durée réelle de l'interruption du service.
