Services
Accord de niveau
En choisissant nos services, vous pouvez compter sur une fiabilité mesurable et transparente, garantie par un SLA (Service Level Agreement) qui définit précisément notre engagement envers vous.
Managed Server Srl est pleinement conscient de l'importance cruciale de la disponibilité des services pour le succès des activités en ligne de ses clients. C'est pourquoi nous investissons constamment dans des infrastructures robustes, des solutions technologiques fiables et une surveillance proactive, afin de garantir une continuité opérationnelle optimale. La haute performance et la disponibilité de nos services représentent un engagement concret qui se traduit par une réelle protection pour votre entreprise.
Afin d'offrir une transparence et une fiabilité maximales, Managed Server Srl définit clairement et précisément les niveaux de service garantis par un contrat de niveau de service (SLA), détaillé dans ses composantes techniques et organisationnelles. Ce SLA, décrit dans les sections suivantes, couvre tous les domaines d'application clés, du réseau au matériel en passant par les politiques de sauvegarde, offrant ainsi un aperçu complet des garanties que nous offrons.
Qualité du réseau
Managed Server Srl, en collaboration avec ses partenaires d'infrastructure stratégiques, utilise un réseau haute performance basé sur des technologies Cisco e Nokia, reconnus mondialement pour leur fiabilité, leur évolutivité et leur robustesse. Les routeurs Cisco sont notamment utilisés pour la gestion du trafic BGP et comme routeurs périphériques, tandis que certains partenaires s'appuient également sur des solutions Nokia de classe opérateur, telles que la série Nokia 1000. 7750 SR, pour la dorsale du réseau et l'interconnexion à très haute capacité.
Tous les composants de l'infrastructure sont configurés en mode entièrement redondant, afin de garantir une disponibilité maximale du service et d'éliminer les points de défaillance uniques. Le réseau est multi-hébergé, c'est-à-dire interconnectés à plusieurs fournisseurs et pairs via des lignes multiples et redondantes, garantissant ainsi les connexions rapide, stable et résilient.
Grâce à cette architecture, leLe temps de disponibilité annuel moyen du réseau s'élève à 99,98 %, une valeur qui reflète l'engagement continu de Managed Server Srl à fournir un service solide et fiable.
Uptime
Managed Server Srl garantit que le réseau du centre de données est accessible (uptime) pendant au moins 99,98 % du temps contractuel. Les 0,02 % restants sont réservés aux activités de maintenance programmées.
Le SLA de disponibilité indiqué fait référence au bon fonctionnement de l'ensemble de l'infrastructure réseau, incluant les routeurs, les commutateurs, les serveurs et les lignes de données, ainsi qu'à l'accessibilité du serveur du client. Une interruption de service est définie comme la période pendant laquelle un client ne peut pas accéder à son serveur via des commandes telles que ping o traceroute et le communique via le système de tickets. Le temps d'arrêt est calculé à partir de l'ouverture du ticket jusqu'au rétablissement de la disponibilité du service.
L'ALS ne comprend pas Le fonctionnement des logiciels installés sur les serveurs. Si les applications ou les services sont interrompus pour des raisons indépendantes de la volonté de Managed Server Srl, telles que des scripts défectueux ou des interactions malveillantes de visiteurs avec le site web, la société s'engage à intervenir proactivement pour rétablir les services interrompus dans un délai de deux heures ouvrables.
Dans le cas où l'interruption excède 2 heures, le client a droit à un remboursement proportionnel du forfait, calculé en fonction de la durée de la panne.
Sauvegarde des données du service d'hébergement
Afin de garantir une fiabilité maximale et une continuité opérationnelle, Managed Server Srl effectue sauvegardes quotidiennes automatiques données relatives aux services d'hébergement, leur stockage sur un infrastructure SAN géographique double, configuré dans RAID6 pour garantir la tolérance aux pannes et l’intégrité des données.
Les sauvegardes sont gérées dans mode ajout uniquement, protégeant les données contre tout écrasement ou suppression accidentelle ou malveillante. la conservation minimale garantie est de 60 jours, offrant ainsi une fenêtre de temps prolongée pour la récupération et la gestion des scénarios imprévus.
Cette stratégie de sauvegarde représente un pilier fondamental des politiques reprise après sinistre par Managed Server Srl, garantissant une protection avancée des données et une reprise rapide des opérations si nécessaire.
Garantie matérielle
Managed Server Srl garantit le bon fonctionnement de tous les composants matériels loués et s'engage à remplacer gratuitement toute pièce défectueuse. Une intervention technique est nécessaire. commencé immédiatement dès la détection du défaut par notre équipe et terminé dans les 2 heures ouvrables, y compris non seulement le remplacement physique des composants, mais également toutes les opérations de maintenance réaligner et reconstruire les volumes RAID impliqué.
Cette politique garantit un retour rapide au fonctionnement complet du système, minimisant ainsi l’impact sur le service.
Dans le cas rare où l'intervention dépasse 2 heures ouvrables, le client a droit à une remboursement proportionnel du forfait, calculé en fonction de la durée réelle d'interruption de service.
