Table des matières de l'article :
SiteGround a confirmé un problème grave qui a empêché Googlebot d'explorer de nombreux sites hébergés là-bas depuis lundi. Les éditeurs paniquent lorsque les pages Web et les produits des magasins de commerce électronique quittent Google.
SiteGround a publié diverses mises à jour du problème, mais on ne sait pas encore exactement ce qui cause le problème. Cela inquiète à son tour certains éditeurs qui tweetent qu'ils ont terminé et passent à un autre hébergement WordPress.
Le problème que je vois est que Googlebot est incapable de récupérer le fichier robots.txt actuel du site et n'explore donc pas le site ou ne revient pas à une ancienne version du fichier robots.txt.
Le problème a apparemment commencé lundi
Le problème sur SiteGround a commencé lundi lorsque les éditeurs ont remarqué que Google avait cessé d'explorer leurs sites.
SiteGround nie d'abord le problème, mais admet finalement
SiteGround a initialement tweeté mercredi qu'ils ne pouvaient identifier aucun problème de leur part.
SiteGround a répondu sur Twitter :
« Nous avons reçu des rapports selon lesquels un certain nombre de réseaux de robots Google sont incapables d'explorer certains sites Web à l'aide de notre service DNS.
Après une vérification approfondie de notre DNS, nous pouvons confirmer qu'il n'y a aucun blocage de notre part empêchant cette analyse, et nous ne voyons aucun journal suggérant un problème avec nos systèmes. "
SiteGround « transmet » le problème à Google
SiteGround a ensuite transmis le problème à Google, supposant apparemment que le problème était là et que Google pouvait le résoudre.
« Nous avons transmis le problème à Google et nous nous efforçons de résoudre et d'identifier la cause du problème. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations ou que le problème sera résolu."
SiteGround nie à nouveau le problème à la fin
SiteGround s'est ensuite distancié du problème avec un tweet ultérieur pour dire essentiellement qu'ils ne peuvent pas le résoudre car rien de leur côté n'est cassé.
SiteGround a tweeté :
« Les problèmes qui proviennent de l'extérieur de notre environnement sont assez difficiles à prévoir, mais nous comprenons parfaitement les inconvénients qu'ils causent. Nous mettrons à jour notre publication officielle avec plus d'informations dès qu'elle sera disponible : "
Le problème n'était pas généralisé et n'affectait pas les autres hébergeurs. Cela se produisait sur SiteGround, ce qui pourrait indiquer un problème spécifique à SiteGround, bien qu'il ne soit peut-être pas dans les systèmes SiteGround eux-mêmes.
SiteGround passe le ballon à AWS et Google
Finalement, SiteGround a semblé identifier un problème jeudi matin, tweeter :
« Mise à jour sur le problème signalé par certains utilisateurs avec des robots Google incapables d'explorer leurs sites : lo
nous l'avons retracé à un problème de réseau entre le service AWS Global Accelerator et Google. Nous travaillons avec les ingénieurs des deux équipes pour le réparer. Nous apprécions votre patience! "
Un client a tweeté qu'il pensait que SiteGround n'avait peut-être pas identifié le problème et a publié une capture d'écran d'un e-mail qu'il a reçu :
Les clients de SiteGround perdent patience
Naturellement, les clients de SiteGround ont depuis longtemps perdu patience avec beaucoup de tweets leur état d'horreur, de choc et de désespoir :
Effet réel sur un client SiteGround qui nous a demandé de l'aide
Nous avons reçu une vingtaine de demandes d'aide d'hier et d'aujourd'hui Les clients de SiteGround sont profondément déçus de ce problème avec des dommages importants au positionnement et au trafic organique.
Voici un Screen qui montre comment depuis le 11 novembre le site est littéralement mort.
Solution au problème?
Un client de SiteGround a semblé confirmer que le problème est lié au DNS de SiteGround et que le déplacement du DNS de son site Web vers un DNS externe a résolu le problème :
Au moment d'écrire ces lignes, le problème persiste.
Mise à jour à 14h40 le 12 novembre
Hier, nous avons eu beaucoup de demandes de clients sur nos hébergements, mentionnant que le site pointe à nouveau vers l'hébergement SiteGround et non le nôtre.
En vérifiant la zone DNS du domaine toujours sur SiteGround, il apparaît que la zone DNS a été mise à jour en réinitialisant les modifications que nous avons apportées.
Cela est probablement dû aux opérations de résolution effectuées par SiteGround, mais qui, dans ce cas, avec les sites déjà migrés vers un hébergement externe, ne font que créer des problèmes supplémentaires par rapport aux problèmes déjà créés par le problème en cours que nous avons traité dans cet article.
