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Si vous avez déjà recherché un hébergement WordPress sur Google ou d'autres moteurs de recherche, vous aurez probablement remarqué que de nombreux résultats apparaissent, dont certains sont plutôt douteux, dans lesquels certains fournisseurs affirment et se proclament être les meilleurs.
Il n'y a rien de provocateur à admettre qu'il s'agit en fin de compte d'une question de pure logique : si plusieurs fournisseurs prétendent être les meilleurs, il est certain qu'ils ne peuvent pas tous l'être.
Dès lors, il est tout aussi logique d'affirmer qu'il existe des affirmations qui ne sont en aucun cas vérifiées par des tests indépendants, mais que chacun, selon sa propre perception, a décidé de mieux se proclamer, peut-être d'avoir un meilleur "appeal" aux yeux. de clients potentiels. .
Et encore moins si pour se déclarer "The Best", cinq fournisseurs ou plus se proclament les meilleurs dans les recherches sans justifier le moins du monde le critère comparatif pour lequel ils affirment et mesurent cela comme dans l'écran suivant. Laquelle devrait être la meilleure des cinq entreprises qui prétendent être la meilleure ? Sur la base de quelles métriques ? Quelles fonctionnalités ?
Il peut également être plausible que certains d'entre eux soient vraiment et vraiment les meilleurs selon des métriques très spécifiques, mais comme prévu, en l'absence d'un critère univoque spécifique et d'une évaluation objective et technique dérivée de conseils techniques (peut-être superpartes), il est clair de supposer que se déclarer "LE MEILLEUR" n'est qu'une revendication, un slogan avec l'effet clairement souhaité ou indésirable d'influencer la capacité d'évaluation et de prise de décision, en particulier de l'utilisateur le moins expérimenté, et de récolter des avantages économiques incontestables en augmentant le nombre Des ventes.
Cependant, ce comportement dont nous venons de parler est éthiquement et moralement discutable.
Bien que cet article ait initialement pour seul but de critiquer une pratique douteuse, sans pour autant viser d'autres initiatives, la réception d'une mise en demeure d'un hébergeur s'estimant diffamé par l'utilisation susmentionnée du superlatif « Le Meilleur » (exigeant le retrait de la capture d'écran de la recherche Google mentionnée) nous a conduits à approfondir la question et ses implications. Nous avons donc décidé de déposer une plainte officielle auprès de l'Autorité italienne de la concurrence (AGCOM), qui examinera attentivement la légalité des pratiques décrites. Nous publierons des mises à jour et/ou des précisions dans cet article.
Nous demanderons donc à AGCOM si cette forme de communication est correcte en utilisant des adjectifs qui, selon l'interprétation commune, syntaxiquement, grammaticalement et logiquement parlant, suggèrent que le meilleur hébergement pour WordPress est proposé. Par conséquent, le meilleur hébergement pour un CMS spécifique.
À notre avis, bien qu'il puisse exister différentes interprétations juridiques sur ce point (l'exercice de style proposé par l'avocat qui nous a mis en garde est digne d'intérêt), nous estimons qu'il existe des fondements juridiques et plusieurs décisions de justice pour des cas similaires où la publicité a été déclarée fondamentalement trompeuse, comme par exemple le cas du célèbre Svelto pour lave-vaisselle, dont vous pouvez consulter la décision ici : https://www.agcm.it/dotcmsCustom/tc/1996/3/getDominoAttach?urlStr=192.168.14.10:8080/C12560D000291394/0/A7443ABB19456056C1257F170046A5E6/$File/p1045.pdf
Ou encore le document Rowenta, que vous pouvez consulter ici : https://www.agcm.it/dotcmsCustom/tc/2017/8/getDominoAttach?urlStr=192.168.14.10:8080/C12560D000291394/0/E2DF9D44005796FBC1257D31004F2784/$File/p25023.pdf
En bref, dans les deux cas ci-dessus, il est clair en lisant la documentation quant à l'utilisation de la fonctionnalité "The Best", n'étant pas jugée véridique par les tests effectués, Déclaration de publicité mensongère.
Qu'est-ce que la publicité trompeuse ?
Aux États-Unis comme en Europe, la publicité mensongère est un crime. Il est également interdit par la loi d'utiliser le meilleur mot de manière trompeuse.
Il est en effet illégal pour une entreprise d'utiliser un terme susceptible d'induire en erreur ou de confondre les consommateurs quant à la source des biens ou des services. Cela inclut l'utilisation de termes tels que "meilleur" et "premier", "meilleur" sans prouver l'exactitude et la validité de cette affirmation.
La publicité trompeuse est une forme de publicité qui, par un message faux et déformé, vante des qualités que le produit ne possède pas, trompant ainsi le consommateur.
Selon le système juridique italien, la publicité trompeuse est « toute publicité qui, de quelque manière que ce soit, y compris sa présentation, est susceptible d’induire en erreur les personnes physiques ou morales auxquelles elle est adressée ou qu’elle atteint et qui, en raison de son caractère trompeur, peut porter préjudice à leur comportement économique ou qui, pour cette raison, est susceptible de nuire à un concurrent », telle que définie à l’article 2 du décret législatif 145/2007.
Publicité comparative indirecte
La publicité comparative est indirecte lorsque la comparaison de la marque annoncée vise des produits ou services d'entreprises non identifiées ou non identifiables. La comparaison peut se faire avec plusieurs concurrents non mentionnés ( publicité comparative indirecte par omission ), en indiquant une marque fictive, en utilisant un nom fictif, ou en identifiant un concurrent hypothétique ou réel évoqué par des expressions anodines : votre bière habituelle , votre brosse à dents habituelle , vos vieux magazines… ( comparaison indirecte par induction ou technique américaine de la marque X ).
Publicité comparative superlative
La publicité superlative est également considérée comme une publicité comparative lorsqu'elle exalte, par l'emploi du superlatif, les qualités d'un produit ou d'un service en exprimant, même implicitement, une comparaison générique avec tous les produits similaires ou remplaçables : le meilleur , l'inégalable , l'unique , le plus précis , le plus efficace , le premier , le seul , le plus frais …
Les conditions de licéité de la Publicité Comparative
Le législateur entendait légaliser la publicité comparative afin d'exploiter ses avantages économiques et de libéraliser le marché. Toutefois, il a également imposé une série de restrictions, appelées conditions de légalité , afin de limiter strictement ce type de publicité. Huit exigences restrictives et obligatoires sont nécessaires pour ne retenir que les avantages attendus d'une utilisation appropriée de la publicité comparative et empêcher que cette forme de communication ne se transforme en un acte de concurrence déloyale susceptible de discréditer l'activité, les produits et les services d'une entreprise concurrente, au détriment de l'ensemble du système économique.
Notre approche communicative différente
L'approche qui a toujours été adoptée dans Managed Server a été de connaître les caractéristiques et les différentes particularités des différents hébergeurs internationaux. Ainsi, lorsque nous traiterons avec un client qui demande des garanties sur les avantages que nous serions en mesure de donner par rapport à la solution actuelle, nous énumérerons des améliorations certaines et garanties qu'il obtiendra en passant sur nos systèmes.
Par exemple, si nous traitions avec un fournisseur spécifique, nous serions en mesure de communiquer une plus grande performance, plutôt que le confort ou la facilité d'utilisation, dans d'autres contextes, nous serions en mesure de communiquer des coûts beaucoup plus élevés et donc pas pratiques pour ceux qui recherchent des solutions extrêmement économiques . mais parler d'adjectifs superlatifs tels que "le meilleur", "le plus rapide", "le moins cher", "le plus ce que vous voulez" n'a jamais été notre intention.
Cependant, même si nous sommes bien conscients de certains faits, et de certaines caractéristiques qui pourraient nous faire préférer, nous préférons adopter un respect plein et entier de la réglementation, acceptant de ne pas vendre comme les autres fournisseurs, nous arrogeant le droit de dire que nous sont les "Meilleurs hébergements WordPress", justement là où il y a des réglementations très précises à respecter.
Nous sommes désolés de voir des entreprises se sentir remises en cause par cet article, allant même jusqu'à émouvoir leurs avocats dans une vaine tentative de faire retirer cet article.
Pourquoi n'obtenez-vous pas une évaluation indépendante et superparte d'une entité sur des mesures très spécifiques que vous pouvez utiliser comme gain ?
Un conseil impartial à ceux qui prétendent être les meilleurs
Il existe des organismes de certification très importants comme TÜV Rheinland par exemple, auxquels vous pourriez proposer vos déclarations techniques à certifier, ce serait une grande source de fierté pour votre entreprise et certainement d'un fort impact émotionnel et commercial envers vos clients. Allez à eux ou à un autre organisme accrédité et obtenez la certification que vous êtes le meilleur. Jusque-là, soit vous décidez de supprimer ce slogan, soit vous acceptez des critiques telles que celle que vous trouvez ci-dessus.
Pour toute réclamation, merci de saisir les offices judiciaires compétents.
