Nouvelle gestion des demandes et support par tickets. - 🏆 Serveur gĂ©rĂ©
29 novembre 2018

Nouvelle gestion des demandes et support par tickets.

La gestion des demandes techniques peut ĂȘtre trĂšs complexe, surtout si les utilisateurs dĂ©cident d'utiliser les mĂ©thodes les plus diverses de reporting des interventions et d'ouverture des demandes.

A cet égard, en appliquant l'un des principes de Pareto que nous apprécions le plus, briÚvement résumé dans "Faire moins et faire mieux", nous avons décidé aprÚs la difficulté apparue à recevoir des demandes par email, Facebook, LinkedIN, par téléphone, d'adopter une systÚme de billetterie permettant de gérer tous les aspects relatifs au signalement de problÚmes, aux demandes de nouvelles fonctionnalités et plus généralement tout ce qui concerne l'aspect technique de nos clients actuels.

Les principaux avantages :

L'utilisation d'un systĂšme de billetterie nous permet d'obtenir des avantages tant pour nous que pour le client :

  1. Aucune communication perdue.
  2. Aucun courrier non distribué ou terminé dans le SPAM
  3. Priorité du ticket en fonction de l'urgence
  4. Historique des archives client
  5. Intégration avec les systÚmes de suivi du temps, de CRM et de newsletter.

Nous avons donc mis en production aprÚs une premiÚre période de test le nouveau support technique que vous pouvez trouver à cette adresse :

https://managedserver.it/supporto

Si vous avez besoin d'ouvrir des demandes techniques, nous vous invitons Ă  ne plus utiliser les anciens formulaires de contact mais Ă  n'utiliser que des tickets.

Merci.

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