La gestion des demandes techniques peut être très complexe, surtout si les utilisateurs décident d'utiliser les méthodes les plus diverses de reporting des interventions et d'ouverture des demandes.
A cet égard, en appliquant l'un des principes de Pareto que nous apprécions le plus, brièvement résumé dans "Faire moins et faire mieux", nous avons décidé après la difficulté apparue à recevoir des demandes par email, Facebook, LinkedIN, par téléphone, d'adopter une système de billetterie permettant de gérer tous les aspects relatifs au signalement de problèmes, aux demandes de nouvelles fonctionnalités et plus généralement tout ce qui concerne l'aspect technique de nos clients actuels.
Les principaux avantages :
L'utilisation d'un système de billetterie nous permet d'obtenir des avantages tant pour nous que pour le client :
- Aucune communication perdue.
- Aucun courrier non distribué ou terminé dans le SPAM
- Priorité du ticket en fonction de l'urgence
- Historique des archives client
- Intégration avec les systèmes de suivi du temps, de CRM et de newsletter.
Nous avons donc mis en production après une première période de test le nouveau support technique que vous pouvez trouver à cette adresse :
https://managedserver.it/supporto
Si vous avez besoin d'ouvrir des demandes techniques, nous vous invitons à ne plus utiliser les anciens formulaires de contact mais à n'utiliser que des tickets.
Merci.
