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Gmail a récemment introduit une série de nouveaux messages de refus/différence. Il est essentiel que vous vous familiarisiez avec les messages de rejet de Gmail suivants pour mieux comprendre comment gérer et prévenir les problèmes de livraison des e-mails :
- « 421 4.7.28 Notre système a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités provenant de votre adresse IP. Pour protéger nos utilisateurs contre le spam, le courrier envoyé à partir de votre adresse IP a été temporairement limité. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
- « 421 4.7.28 Gmail a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités contenant l'un de vos domaines URL. Pour protéger nos utilisateurs du spam, les e-mails contenant l'URL ont été temporairement limités. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
- « 421 4.7.28 Gmail a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités provenant de votre domaine SPF. Pour protéger nos utilisateurs du spam, le courrier envoyé depuis votre domaine a été temporairement limité. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
- « 421-4.7.28 Gmail a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités provenant de votre domaine DKIM. Pour protéger nos utilisateurs du spam, le courrier envoyé depuis votre domaine a été temporairement limité. Veuillez visiter https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError pour consulter nos directives sur les expéditeurs d'e-mails en masse. -gsmtp"
Le premier message n’est pas complètement nouveau ; bien que ce ne soit pas courant, il existe depuis un certain temps. Cependant, ces dernières années, Google a progressivement augmenté le nombre de cas dans lesquels il applique ce type de refus ou de report à l'envoi d'un email. Avec l'introduction de nouvelles politiques et de messages spécifiques, Google clarifie les raisons spécifiques pour lesquelles certains messages ne sont pas acceptés.
Signification des nouveaux messages de rejet/report
Domaine URL : Un ou plusieurs domaines présents dans les liens de vos e-mails sont associés à des spams. Gmail ne précise pas quel lien pose problème ; il peut s’agir d’un lien partagé (comme le lien de désabonnement d’un fournisseur de services de messagerie) ou d’un site web spécifiquement choisi pour figurer dans l’e-mail.
Domaine SPF : ce domaine apparaît dans l’adresse de retour ou l’adresse MFROM, une adresse électronique dans un en-tête caché appelé « Return-Path ». Il peut s’agir d’un domaine personnalisé configuré sur la plateforme d’envoi d’e-mails ou d’un domaine partagé utilisé par la plateforme.
Domaine DKIM : il s’agit du domaine utilisé dans l’en-tête d’authentification DKIM (DomainKeys Identified Mail), qui contient une signature cryptographique permettant de vérifier qu’un domaine donné est bien l’expéditeur ou le responsable d’un message électronique. Un message peut comporter plusieurs signatures DKIM, mais il est plus courant d’en avoir une ou deux seulement (votre domaine ET le domaine DKIM par défaut de la plateforme).
L'utilisation de ressources partagées peut s'avérer problématique. Si une plateforme d'envoi (ESP, CRM, etc.) ne peut utiliser qu'un domaine par défaut ou partagé pour ces paramètres, le blocage d'un seul domaine peut impacter de nombreux clients, même ceux qui n'ont aucun lien avec la plateforme. Le blocage d'un domaine partagé utilisé par tous les clients aura un impact négatif sur la délivrabilité pour TOUS les clients de cet ESP. Si une plateforme d'envoi d'emails ne surveille pas correctement les activités malveillantes, elle s'expose à des risques.
Éviter les domaines partagés ne garantit pas l’immunité contre les problèmes, mais cela vous évite d’être impliqué dans des problèmes liés à la plateforme. Si votre domaine SPF, votre domaine DKIM et les liens dans les e-mails sont tous associés à votre domaine, tout blocage de ces domaines vous affecte directement et peut indiquer des problèmes de livraison liés au spam qui nécessitent votre enquête et votre résolution. Il est important de noter que Gmail devient de plus en plus strict quant aux pratiques qui étaient auparavant moins susceptibles de provoquer des plantages. En conséquence, l’argument « Je n’ai jamais été bloqué pour cela dans le passé » ne s’applique plus. Gmail, comme presque tous les fournisseurs de services Internet et plateformes de gestion de courrier, améliore sa capacité à rejeter le courrier indésirable. La question principale devient alors : pourquoi un email est-il considéré comme indésirable et comment résoudre le problème ? Ce sont les premières questions à se poser pour identifier la cause du problème et planifier une solution adaptée.
Informations complémentaires : Limitation de vitesse et réponse 421
Lorsque Gmail renvoie un message de rejet suite à une tentative de livraison d'e-mail, cela ne signifie pas que tous les messages sont définitivement rejetés. Il s'agit d'un report temporaire, comme l'indique le code 421, qui commence par 4 (les experts en délivrabilité l'appellent une réponse 4xx). Le code « 421 » en lui-même ne fournit pas beaucoup d'informations, se contentant de signifier « report temporaire ». Cependant, le texte associé à ce rejet indique clairement qu'il s'agit d'un problème de spam et que Gmail limite le nombre de tentatives d'envoi d'e-mails. Cela signifie que l'accès est restreint, limitant le nombre de messages pouvant être acheminés, voire le réduisant à zéro. Cette restriction affecte la vitesse d'envoi des messages par le serveur de messagerie, diminuant ainsi le nombre de messages pouvant être livrés.
Comme les messages sont « différés » et non immédiatement rejetés, ils restent dans la file d'attente du serveur d'envoi (MTA). Ce serveur tentera périodiquement de les remettre, mais abandonnera généralement après un certain temps. Lorsque la plateforme d'envoi abandonne, elle marquera le message et le destinataire comme non distribuables. Par conséquent, ces problèmes liés au spam entraînent des retards de distribution, de journalisation et de mise en évidence des messages non distribués. Ainsi, ne pensez pas que l'absence de retours signifie que tout va bien. Si vous ou votre plateforme d'envoi pouvez surveiller les files d'attente des serveurs de messagerie en temps réel, il est temps de vérifier ce qui se passe.
Stratégies pour éviter les rejets liés au spam
Pour naviguer efficacement dans le paysage changeant de la gestion du spam Gmail, voici quelques stratégies :
- Listes de vérification et de nettoyage : Gardez vos listes de distribution de courrier électronique propres et à jour. Supprimez régulièrement les adresses inactives ou rebondissantes.
- Optimiser l'authentification des e-mails : Assurez-vous que vos e-mails sont correctement authentifiés à l'aide de SPF, DKIM et DMARC. Cela améliore non seulement la délivrabilité, mais contribue également à éviter les rejets pour des raisons liées au spam.
- Surveillez la réputation de votre domaine : Utilisez des outils pour surveiller la réputation de votre domaine et envoyer des adresses IP. Une mauvaise réputation peut être le signe de problèmes qui doivent être résolus pour éviter la limitation de Gmail.
- Engagement et pertinence du contenu : L'envoi de contenu pertinent et intéressant peut améliorer l'engagement des utilisateurs, réduisant ainsi le risque que vos e-mails soient signalés comme spam.
- Respectez les directives d'envoi d'e-mails en masse : Familiarisez-vous avec les directives de Gmail concernant l'envoi d'e-mails de masse et assurez-vous de les suivre pour éviter les rejets et les limitations.
En adoptant ces pratiques, vous améliorerez non seulement votre capacité à éviter les rejets et les limitations de Gmail, mais vous pourrez également améliorer considérablement la délivrabilité de vos campagnes par e-mail auprès de tous les fournisseurs d'accès Internet (FAI).
Voici quelques stratégies supplémentaires et considérations finales pour optimiser davantage la gestion de vos communications par courrier électronique.
Personnalisation et segmentation
La personnalisation et la segmentation des e-mails augmentent non seulement l'engagement des destinataires, mais réduisent également le risque que vos messages soient perçus comme non sollicités ou comme spam. Envoyer le bon contenu au bon public et au bon moment est crucial pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur et garantir que vos e-mails soient reçus positivement.
Faites attention aux liens et aux images
Veuillez vérifier attentivement les liens et les images inclus dans vos e-mails. Des liens rompus ou une utilisation excessive d’images (surtout avec peu ou pas de texte) peuvent déclencher des filtres anti-spam. Assurez-vous que tous les liens sont valides et pertinents par rapport au contenu de l'e-mail et que l'utilisation des images est équilibrée avec du texte pertinent.
Fréquence d'envoi
Suivre et optimiser la fréquence d’envoi de vos campagnes emailing est essentiel. Envoyer trop de messages sur une courte période peut non seulement ennuyer ou ennuyer vos destinataires, mais peut également déclencher des systèmes de limitation de débit comme ceux mis en œuvre par Gmail. Trouvez le bon équilibre dans la fréquence d'envoi qui maintient l'intérêt de votre public sans le submerger.
Commentaires et suivi
Utilisez les commentaires des destinataires pour guider vos stratégies de courrier électronique. Cela inclut le suivi des taux d'ouverture, des clics, des désabonnements et des rapports de spam. Ces données peuvent fournir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'ajuster vos stratégies en conséquence.
Éducation et transparence avec les destinataires
Assurez-vous que vos destinataires savent pourquoi ils reçoivent vos e-mails et comment ils peuvent facilement gérer leurs préférences d'abonnement ou se désinscrire s'ils le souhaitent. La transparence et le respect des préférences des destinataires ne sont pas seulement de bonnes pratiques éthiques, mais contribuent également à réduire le risque d'être signalé comme spam.
conclusion
Pour surmonter les difficultés posées par les filtres anti-spam modernes, une approche globale est indispensable, combinant technologie, stratégie de contenu et bonnes pratiques d'email marketing. En préservant une excellente réputation d'expéditeur, en respectant les directives des fournisseurs d'accès à Internet et en optimisant constamment vos pratiques d'envoi, vous garantissez que vos emails atteignent leurs destinataires, évitez les pièges à spam et maximisez l'engagement.
N'oubliez pas que l'objectif n'est pas seulement d'éviter les refus de Gmail ou d'autres fournisseurs, mais également d'établir des relations précieuses avec vos destinataires en leur proposant un contenu pertinent, engageant et souhaité. Avec un engagement inébranlable envers l’excellence dans les pratiques de marketing par courrier électronique, vous pouvez naviguer avec succès dans le paysage de plus en plus complexe de la délivrabilité des courriers électroniques.
