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L'un des plus gros problèmes de ceux qui vendent des services d'hébergement gérés est celui de voir les attentes des clients habitués à la gestion d'hébergement traditionnelle insatisfaites ils pensent qu'ils peuvent faire en quelques minutes ce qu'ils ont fait de manière indépendante avec un panneau de contrôle cPanel d'un simple clic de souris.
Ce qu'il faut souligner, c'est que ce qui dans l'hébergement normal est délégué à des panneaux de contrôle tels que Plesk ou cPanel, dans un service géré, ces opérations sont gérées de manière indépendante de manière manuelle et personnalisée.
Il est évident que l'autonomie est moindre dans un hébergement infogéré ainsi que les délais de traitement de gestion des tickets augmentent car évidemment aucun administrateur système ne vous répondra et traitera le ticket en 5 minutes si la demande n'a pas besoin d'être effectuée rapidement ou même très court.
Le raisonnement et les choix opérés par l'hébergeur tend à satisfaire tous les clients avec le moment approprié pour la demande et le problème du client.
Une attaque DDOS ou une panne matérielle qui rend votre site inaccessible est gérée avec la plus haute priorité en quelques minutes, l'ajout d'un certificat SSL en quelques jours, l'activation d'un nouveau serveur et la migration de contenu de l'ancien vers le nouveau même 3 ou 4 jours.
Le principe sous-jacent utilisé dans les soins et dans la gestion des tickets est similaire au fameux Triage en usage dans toutes les salles d'urgence civiles dans le monde, ou donner la bonne priorité au problème afin que tout le monde soit protégé.
La méthode de triage il est utilisé en premier lieu à l'arrivée des patients aux urgences, où l'accès aux soins ne se fait pas en fonction de l'ordre d'arrivée mais de la priorité de leur état. Dans ce cadre, il permet d'établir un ordre entre les sujets qui arrivent, en accordant les soins appropriés d'abord aux cas de priorité supérieure puis à ceux de priorité inférieure. Le degré d'urgence de chaque patient est représenté par un code couleur affecté à l'arrivée, après un premier bilan réalisé par une infirmière en charge de cette tâche.
A cet égard, nous nous sommes sentis obligés de préciser le calendrier d'intervention et le coût des services supplémentaires associés qui nécessitent l'intervention d'un opérateur pour cette page.
Si un service similaire peut être perçu comme lent et inefficace, il est également vrai qu'un tel service présente des avantages considérables, qui est d'abord et avant tout celui de transférer toutes les compétences techniques de l'utilisateur au fournisseur de services ainsi que tous les risques et responsabilités possibles.
Cette approche est tout à fait fonctionnelle lorsqu'une entreprise doit nécessairement déplacer le risque vers l'extérieur et non sur un employé interne, étant donné que, notamment en Italie, l'employé interne ne serait pas responsable, par conséquent, à aucun niveau civil ou pénal et surtout devant la pratique juridique. l’indemnisation serait plus coûteuse que l’indemnisation elle-même.
Que se passe-t-il si, en quelques clics sur le très confortable cPanel, quelque chose ne va pas et que cPanel lui-même cesse de répondre et pire encore, le site devient invisible ? Si vous n'avez pas d'assistance et de soutien, il ne se passera rien tout simplement, vous devrez essayer la virtuosité technique pour tenter de rétablir une situation optimale, perdre un après-midi, une nuit ou plusieurs jours puis au final déléguer à un service technique systèmes qui va tout migrer vers une solution gérée.
A l'inverse, avec un service infogéré, si vous effectuez une opération sur votre site et commettez une bêtise entraînant de graves conséquences, il vous suffit d'appeler l'hébergeur et de demander une réparation ou dans le pire des cas une restauration de la sauvegarde.
Sauvegardez ce dernier qui est soumis à des garanties plus importantes que celles d'un hébergement non managé, c'est-à-dire sous la responsabilité directe de l'hébergeur (ou hébergement managé) qui fournit des garanties contractuelles tant sur l'exécution des sauvegardes que sur la réussite de leur restauration.
Dans un service de serveur non géré (non géré), le fournisseur vous donne simplement un serveur physique ou virtualisé et un panneau de contrôle, tout le reste allant de la gestion, la sécurité, les correctifs et la mise à jour, la gestion des sauvegardes, la restauration des sauvegardes, la reprise après sinistre et les procédures d'atténuation DDOS au niveau du réseau ou niveau de l'application est de la seule responsabilité du client.
Il est clair que si le client a des compétences en systèmes, la solution non managée pourrait finalement être encore meilleure qu'une gestion managée, mais ce scénario est extrêmement rare, en particulier lorsqu'un client disposant de systèmes expérimentés se penche pour installer un panneau de commande.
Avantages et inconvénients de l'hébergement non géré
Avec une option d'hébergement non géré, vous avez un contrôle total : un accès illimité et une liberté absolue, presque comme si vous gériez votre propre serveur. Les services non gérés sont nettement moins chers que les services gérés, donc si vous êtes à l'aise avec les systèmes d'exploitation, cela peut constituer un avantage significatif.
Cependant, si vous rencontrez déjà des difficultés pour installer vous-même un panneau de commande, vous risquez de rencontrer des obstacles dès le début. Et puis, avez-vous vraiment le temps d’administrer un serveur en plus de toutes vos autres responsabilités ? Êtes-vous prêt à affronter tous les problèmes possibles en toute autonomie ?
En revanche, l'hébergement infogéré réduit considérablement la charge de travail et s'appuie sur un minimum de compétences techniques de la part de l'utilisateur, tout en nécessitant plus d'engagement de la part du prestataire.
Si quelque chose ne va pas et que vous êtes bloqué, vous pouvez appeler votre hébergeur pour vous aider.
Comment choisir la bonne solution d'hébergement ?
Lorsqu'il est temps de décider quelle solution d'hébergement est la mieux adaptée à vos besoins, sachez qu'il n'existe pas de réponse unique. Cependant, si votre entreprise est sérieuse et que l’objectif est l’excellence, l’utilisation d’un service d’hébergement géré est cruciale. Forts d'un savoir-faire acquis au fil de décennies d'expérience aux plus hauts niveaux du secteur de la performance Web, nous sommes en mesure de garantir qu'un service d'hébergement que nous proposons peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre site Web, se traduisant par des avantages tangibles et mesurables.
Avec une expertise approfondie en optimisation Web et en gestion des performances, notre hébergement géré n'est pas simplement un service, mais un partenariat stratégique qui garantit à votre entreprise des performances optimales, une sécurité améliorée et une évolutivité adaptée à vos besoins.
Pendant que vous réfléchissez aux responsabilités potentielles de l’hébergement, réfléchissez aux questions suivantes et à leurs réponses hypothétiques selon que vous penchez pour une solution gérée ou non :
- « Pourriez-vous prendre en charge les temps d'arrêt en cas de problème logiciel ? »
- Oui : Oui, je possède les compétences techniques nécessaires pour intervenir rapidement et résoudre les problèmes logiciels pouvant entraîner des temps d'arrêt.
- Réponse négative : Non, je préférerais m'appuyer sur une équipe de professionnels capables de gérer rapidement de telles perturbations afin de minimiser tout impact sur mon entreprise.
- « Êtes-vous à l'aise pour appliquer des correctifs de sécurité à distance ? »
- Oui : Absolument, je connais les meilleures pratiques de sécurité et je peux mettre en œuvre moi-même les correctifs de sécurité nécessaires.
- Réponse négative : je ne suis pas sûr des procédures de sécurité à suivre et je me sentirais plus à l'aise si un hébergeur expérimenté gérait ces aspects pour moi.
- « Avez-vous vraiment besoin d'un accès illimité ? »
- Oui, j'ai besoin d'un accès illimité pour personnaliser et configurer le serveur afin de répondre aux besoins spécifiques de mon site ou de mon application.
- Réponse négative : je n'ai pas besoin d'un accès complet ; Je suis satisfait des configurations standards et du support technique fourni par un service d'hébergement géré.
- « La différence de prix vaut-elle le travail supplémentaire ? »
- Oui : les économies de coûts sont importantes et je suis prêt à investir du temps et des efforts dans la gestion du serveur afin de réduire les coûts.
- Réponse négative : Mon temps est précieux et je préfère investir dans un service managé qui me permet de me concentrer sur mon cœur de métier.
- "Avez-vous vraiment besoin d'un panneau de contrôle, comme cPanel ou Plesk ?"
- Réponse affirmative : Oui, utiliser un panneau de contrôle me permet de gérer les paramètres du serveur de manière plus intuitive et autonome.
- Réponse négative : je n'ai pas besoin d'un panneau de contrôle spécifique ; Je m'appuie sur l'expertise technique de mon hébergeur pour gérer l'infrastructure sous-jacente.
Ces questions et leurs réponses devraient vous aider à évaluer si l'hébergement non géré correspond à vos capacités et à vos désirs ou si une option gérée pourrait vous être plus avantageuse.
En plus des solutions entièrement gérées et non gérées, certaines entreprises, comme nous, proposent des solutions hybrides sur demande. Ces paramètres vous donneront un accès root à votre serveur, mais fourniront toujours une assistance limitée, généralement sous la forme d'un nombre limité d'heures avec un agent d'assistance technique. Si vous ne savez pas quoi faire, envisagez un plan hybride - il pourrait vous offrir le meilleur des deux mondes.
Il s'agit de définir vos priorités
Quel est le facteur décisif pour votre choix : économies économiques ou réduction des interventions de gestion ?
Si l’idée de devoir gérer directement le serveur vous fait appréhender, il conviendrait de se tourner vers une option d’hébergement infogéré. Si votre fournisseur d'hébergement actuel ne fournit pas ce service, vous souhaiterez peut-être étudier la possibilité de conclure un contrat de maintenance ou d'évaluer un plan d'hébergement hybride. De plus, vous devez éviter de vous engager dans des contrats à long terme pour un hébergement non géré s'il existe une incertitude quant à votre capacité à gérer vous-même la charge de gestion.
Évaluation des coûts et comparaison économique
Le coût d'un service de gestion professionnelle peut paraître élevé, mais il est essentiel de considérer que les entreprises proposant de tels services opèrent à grande échelle, réalisant d'importantes économies d'échelle. Cela signifie que par exemple, en gérant 100 clients avec un abonnement mensuel de 100 euros, vous générez un chiffre d'affaires de 10.000 XNUMX euros. Ce volume d'activité vous permet de fournir des services efficaces à des coûts bien inférieurs à l'embauche d'un ingénieur système interne, qui pourrait coûter au moins 3.000 XNUMX euros par mois à votre entreprise.
Il faut alors considérer le nombre d’heures d’assistance nécessaires par mois. Nos clients exigent généralement un engagement initial pour démarrer et configurer les serveurs, suivi d'un service régulier de surveillance, de sauvegarde et de correctifs inclus dans l'abonnement. Des événements plus rares sont la nécessité de restaurer une sauvegarde, de nettoyer un site Web infecté ou de configurer de nouveaux services.
Pour comparer la commodité entre embaucher un employé ou recourir à l’externalisation, nous pouvons faire ce calcul :
Coût mensuel d'un employé / Coût horaire des soins gérés externalisés.
Avec un taux horaire compétitif de 80 €/heure, le calcul serait de 3.000 80 €/37,5 € = XNUMX heures par mois.
Ainsi, pour jusqu'à 37 heures d'assistance par mois, l'externalisation est le choix le plus rentable par rapport à l'embauche de personnel en interne. Et si l’on considère que beaucoup de nos clients n’ont besoin que d’1 ou 2 heures d’intervention par an, l’avantage économique du service infogéré est encore plus évident.
Nous prenons également en considération le coût d'une licence cPanel, qui s'élève à 45 € par mois. Avec une majoration de seulement 50 €, il est possible d'opter pour un service de gestion complet, vous garantissant l'assistance non pas d'un simple logiciel, mais d'un expert prêt à vous accompagner en permanence, même lorsque vous êtes en vacances, en voyage en avion. ou pendant la nuit de repos.
Avantages sur les coûts de l'expérience d'un ingénieur système
Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure de vous faire économiser des coûts importants grâce à un réglage ultrafin du système.
Nous avons des cas dans des portefeuilles comme CE dans lequel, face à un budget allant de 6 mille à 12 mille dollars par mois, nous avons pu fournir un service meilleur et plus efficace pour moins de 1000 euros par mois avec une économie annuelle d'au moins 60 mille euros.
La commodité de la gestion gérée est incontestable si l’on considère la possibilité d’engager des dépenses excessives pour l’achat de serveurs surdimensionnés. Investir 500 euros par mois dans des serveurs non optimisés est un choix peu judicieux alors qu'en s'appuyant sur un service infogéré de qualité, vous pourriez bénéficier d'un matériel pour 100 euros par mois, parfaitement configuré pour garantir des performances supérieures.
La valeur de l’expérience et de l’expertise ne se limite pas au simple coût ; c'est un investissement qui se traduit par la qualité, l'efficacité et, en fin de compte, un retour économique tangible. C'est pourquoi de nombreux clients préfèrent notre offre, reconnaissant l'importance d'un service d'hébergement géré professionnel.
En revanche, si la perception est qu'il n'y a pas de différence significative entre un serveur avec cPanel et un autre, et que l'impatience règne en maître au point de ne pas tolérer d'attendre la résolution d'un ticket non urgent, alors peut-être que notre proposition n'est pas approprié pour vous. Dans certains contextes, le choix de solutions moins sophistiquées peut être adéquat pour ceux qui ont des besoins moins critiques.
Notre vision d'entreprise est claire : nous privilégions les clients sélectionnés qui apprécient la qualité et le dévouement que nous employons dans notre travail. Le modèle économique basé sur les chiffres et non sur la qualité du service est quelque chose que nous laissons volontiers aux autres ; nous choisissons de nous concentrer sur un petit nombre de clients, en garantissant une attention et un service impeccables. De cette façon, nous maintenons une clientèle satisfaite et fidèle qui connaît la valeur d’un service d’hébergement géré de premier ordre.
