Assistance WordPress dans les services d'h√©bergement? - ūüŹÜ Serveur g√©r√©
27 juillet 2022

Assistance WordPress dans les services d'hébergement?

Pourquoi un hébergement devrait fournir un minimum d'assistance WordPress et quels sont les avantages pour le client final ?

Prise en charge de l'hébergement WordPress

Depuis que nous sommes entrés dans le monde des services d'hébergement, nous avons toujours approché des clients qui avaient non seulement besoin de services d'hébergement mais également d'un support d'assistance.

Même ceux qui n'en avaient pas besoin initialement au fil du temps, des mois ou des années, ont ensuite explicitement demandé Assistance WordPress afin de résoudre les problèmes qui se profilent dans leur installation.

Cela arrive souvent parce que l'utilisateur final de WordPress n'est pas n√©cessairement une figure technique, mais plut√īt un √©diteur, un chroniqueur qui a des comp√©tences dans le monde de l'√©dition en ligne mais pas des comp√©tences techniques en programmation ou en syst√®mes et de ce fait il traite des aspects purement r√©dactionnel plut√īt que technique.

La maintenance d'une installation WordPress est objectivement assez facile, et très rarement des problèmes peuvent survenir lors de la mise à jour des plugins sans effectuer de tests dans l'environnement de staging.

Cependant, il existe de rares situations dans lesquelles la mise à jour d'un plugin, par exemple, peut générer des erreurs de fonctionnalité ou de performance et si le propriétaire du blog n'a pas déjà un chiffre technique pour le développement et la maintenance du blog WordPress, qLa première ressource potentielle vers laquelle il se tournera très certainement sera son hébergeur WordPress.

L'hébergement doit-il également fournir une assistance et un support sur WordPress ?

Nous avons eu de nombreux cas dans lesquels un nouveau client nous a contacté pour résoudre un problème de type application car son ancien fournisseur n'était pas disposé à mettre la main sur le code ou l'application car ils disent n'avoir aucune obligation contractuelle et ont été indemnisés de l'assistance à l'application fonctions.

√Čvidemment, si l'on examine les diff√©rents cas d'un point de vue purement juridique, les H√©bergeurs qui ont refus√© l'assistance √† leurs clients ont toujours parfaitement raison ; cependant, on ne peut certainement pas dire qu'un comportement parfaitement l√©gal est productif quel que soit l'H√©bergeur qui d√©cide de faire usage de la rigidit√© d'un contrat.

La raison est vite dite, le client peut se sentir agac√© d'√™tre trait√© uniquement comme un num√©ro, ou tout simplement il peut ne pas √™tre s√Ľr de la r√©ponse de l'h√©bergeur, et en l'absence de relation de confiance, le client vient d'un concurrent (dans de nombreux cas de notre part) que nous sommes heureux de les accueillir √† bras ouverts et de faire tout notre possible pour r√©soudre leurs probl√®mes, quelles que soient les comp√©tences et les obligations contractuelles.

Dans certains cas, même, le problème était si évident et évident qu'il aurait suffi de simplement éditer le wp-config.php pour le résoudre en quelques minutes, dans d'autres cas, il aurait suffi de réinitialiser le plugin de cache paramètres pour voir résolu les problèmes de mise à jour du contenu.

Combien co√Ľterait le service d'h√©bergement pour r√©gler le probl√®me ? Certainement le temps d'acc√©der au ticket et d'examiner le probl√®me de l'application. Si vous avez une bonne formation en gestion et maintenance d'un site WordPress, vous √™tes en mesure d'identifier le probl√®me en dix minutes et de le r√©soudre en peu de temps.

Cela aurait certainement démontré un excellent service au client final, qui serait resté son client au lieu de se précipiter vers notre solution d'hébergement pour résoudre le problème que l'ancien fournisseur refusait catégoriquement de résoudre.

En revanche, sur des demandes plus conséquentes, comme l'installation de plugins complexes, la création de nouveaux plugins, l'ajout de nouvelles fonctionnalités, il est évident qu'un Hébergeur qui a délibérément décidé de ne faire que l'hébergeur a non seulement le droit mais aussi le devoir de refuser la demande si c'est cher et pas en adéquation avec les compétences de l'hébergeur.

Cependant, il existe des moyens et des façons de refuser une demande, la première étant d'utiliser un jargon juridique désagréable qui fait référence à la lecture et à la compréhension du contrat, ou décide d'expliquer qu'il existe des possibilités de résoudre des problèmes déjà connus en peu de temps mais que pour le création de nouvelles fonctionnalités ou ajout de nouveaux plugins vous pourrez vous appuyer sur les différents collaborateurs extérieurs à l'hébergeur.

Contributeurs sélectionnés pour le support WordPress.

Au fil des années de notre société d'hébergement axée sur la performance, nous avons eu l'occasion de remarquer des développeurs et des référenceurs qui, au fil du temps, sont devenus des figures inestimables pour notre entreprise au service de nos clients.

Il arrive assez fréquemment que le client n'ait pas de figure de référence de confiance, un webmaster, un développeur, un "bricoleur", et qu'il se retrouve dans la situation de devoir faire certaines opérations au niveau de l'application comme l'installation de plugins , la création de nouveaux plugins et la mise en place de nouvelles fonctionnalités, une révision au niveau SEO après un crash soudain ou la résolution d'un bug devenu non reportable.

Le marché propose certes de nombreuses solutions concernant les services de support et d'assistance pour WordPress, mais combien de services sont vraiment valables ?

Pour un client qui souhaite activer des fonctionnalités supplémentaires pour ajouter une section boutique sur son site, peut-être en installant WooCommerce, nous avons certes plusieurs possibilités intéressantes sur le marché, mais lesquelles sont plus valables que les autres ?

Et si au lieu de cela le client a besoin de mettre en place un syst√®me d'analyse ou de gestion publicitaire alternatif aux solutions commerciales existantes, il serait bon de s'appuyer sur un expert WordPress qui ne conna√ģt que html, PHP et MySQL ou peut-√™tre serait-il appropri√© d'approcher un d√©veloppeur qui sait des technologies asynchrones plus modernes comme Node JS et Mongo DB √† int√©grer √† WordPress ?

Le fait d'avoir affaire quotidiennement à des développeurs nous permet de sélectionner les meilleures personnalités avec lesquelles établir un partenariat d'entraide afin de satisfaire pleinement un client et d'identifier le professionnel le plus adapté à ses besoins.

Vous avez un probl√®me avec Google Actualit√©s et Google Discovery ? Nous avons le bon chiffre.

Voulez-vous d√©velopper un nouveau plugin √† partir de z√©ro ? Nous avons un autre chiffre appropri√©.

Avez-vous besoin de technologies non bloquantes capables de g√©rer de gros volumes de trafic ? Nous savons vers qui vous diriger.

En bref, comparer et interagir avec des centaines de développeurs et de référenceurs nous a permis de faire d'innombrables connaissances sur les développeurs qui nous ont permis de les sélectionner pour ensuite les recommander à nos clients s'ils en avaient besoin.

Il serait juste de dire que nous ne prenons pas en charge WordPress ; cependant, chiffres et faits en main, nous faisons probablement beaucoup plus que la plupart (et peut-être toutes) des entreprises et des agences de support sur WordPress en Italie.

Après tout, avec plus de 5000 sites WordPress et un bon positionnement SEO pour les problématiques liées à l'hébergement WordPress, il est normal d'avoir de nombreuses requêtes de l'ordre d'une dizaine par jour.

La satisfaction du client final est l'objectif.

Dans un marché de plus en plus vaste et concurrentiel, il n'est plus possible de se verticaliser uniquement sur un ou deux services et de répondre en jargon juridique au client final qui fait une demande non contractuelle mais qui en a quand même besoin.

Vous ne pouvez pas r√©pondre √† un client qui demande la mise en place d'un syst√®me de commerce √©lectronique de contacter un d√©veloppeur externe, non pas parce que la r√©ponse est incorrecte, mais parce que l√†-bas, il y a plein de d√©veloppeurs ou de d√©veloppeurs autoproclam√©s et que dans certains cas, il est pourrait aller vers un chiffre trop comp√©tent et hors budget pour les besoins du client final, dans d'autres cas le client pourrait tomber sur des chiffres non techniques qui se limiteraient √† assembler une dizaine de plugins, l√† o√Ļ il aurait √©t√© plus appropri√© de d√©velopper un plugin ad hoc √† partir de z√©ro.

Savoir résoudre les petits problèmes applicatifs déjà connus est un service rendu au client final mais aussi et surtout à soi-même, donnant une perception de la valeur ajoutée et de la différence entre les différents services d'hébergement.

Savoir orienter le client vers la meilleure solution à son problème qui ne peut être résolu par le service d'Hébergement est une valeur ajoutée qui permet à l'Hébergeur d'apporter des solutions efficaces aux problèmes ou besoins qui se sont posés.

Si vous cherchez un point de départ pour trouver la meilleure solution sur le marché sélectionnée pour vos besoins et vos problèmes, contactez-nous.

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